А с каждого доллара по одному рублю - не мало ль будет?

Доброго времени суток. Я давно являюсь клиентом Альфа банка и в целом он мне нравился, но недавний инцидент меня немного ошарашил. Если вкратце, то при покупке товара с фиксированной суммой в рублях и снятием денег с валютного счета курс доллара оказался на рубль меньше, чем указан на сайте банка. А теперь по порядку: Заказал компьютер в Apple Store за 81710 руб. по банковской карте, привязанной к долларовому счету. Смотрю - 21 октября заморозили деньги (HOLD) 1998$ с копейками, что соответствовало курсу на сайте банка на 20 октября по операциям с кредитными картами. 27.10.14 появляется такая операция: CRD_2CY8B6 5486++++++++++05 \RUS\MOSCOW\PETROV\APPLE ONLINE 24.10.14 21.10.14 81710.00 RUR Бытовая техника -2 002.59 $ Психологический барьер в 2000$ пройден - что заставило меня задуматься: "A почему при заметном падении рубля сумма в долларах увеличилась?" Посмотрел все курсы на сайте банка с 20 по 27 октября - курс доллара все дни был выше, чем за 20. Ладно, думаю, сейчас звякну в службу поддержки и мне все разъяснят. Звоню, объясняю ситуацию девушке, она тоже не может понять в чем дело, просит подождать на линии, через минут 15 говорит, что непонятно откуда взялась эта сумма, надо составить претензию, и переключает на специалиста. Объясняю все по-новой специалисту, он тоже отключается минут на 15, потом тоже говорит, что нужно составить претензию, но только в отделении. Наконец иду в отделение, опять объясняю все по-новой, опять минут 30 что-то выясняют и в конце-концов составляют претензию (претензия N1411080932, если что). Дня через 4 приходит смс, что ответ по претензии готов. Ну, думаю, сейчас извинятся и вернут деньги. Звоню. Девушка зачитывает длинный ответ про правила операции и в конце слышу, что списание произошло 24 октября по курсу 40.79 руб/$. (по-моему, сказали эти цифры - хотя если разделить 81710.00 / 2002.59 = 40.80). На что я предлагаю девушке пройти на страничку с курсом валют на сайте Альфа-банка и убедиться, что операции за этот день проводились по курсу 41.8101 руб/$. Она пытается связаться со специалистом и говорит, что сегодня его уже нет - позвоните завтра. Ок, говорю, пришлите мне, пожалуйста, ответ на претензию на e-mail, я хочу получше с ним ознакомиться. И тут первое удивление (если не считать странного курса): "Мы не присылаем ответы по е-mail". Ну почему, почему я не могу получить ответ на претензию по email? Я что, должен разговор записать на диктофон, а потом стенографировать запись? Звоню на следующий день. Девушка связывается со специалистом и он отвечает (через девушку), что курс в течении дня меняется и на этот момент он был такой как в ответе на претензию (т.е. 40.80, а не 41.81 как на сайте). Я на 10 секунд завис. Сразу вспомнился анекдот: "Вот тут-то мне карта и пошла". И еще сразу в мозгу возникла бизнес модель: открываем пункт обмена валюты, курс продажи и покупки ставим одинаковый и без комиссии (скажем 45 руб за доллар), но продаем валюту за 46 руб., а принимаем за 44, объясняя это прыгающим курсом на текущий момент, только придется на солидную охрану разориться - чтоб не побили. После отвисания: - прошу соединить со специалистом - отказ - прошу уточнить у него где я могу увидеть этот курс - отказ - еще раз прошу переслать ответ по email - отказ Спрашиваю что же мне делать, девушка отвечает: пишите заказное письмо в Москву (привет 21 век). Я, конечно, напишу, но зная нашу почту и видя нежелание банка разбираться в проблеме, вряд ли получу ответ. P.S. На всякий случай посмотрел валютные торги на ММВБ в этот день - а вдруг действительно доллар в какой-то момент на рубль упал и как раз в этот момент прошла сделка, но даже близко минимальная сделка к 40.80 руб/$ не приблизилось. Информация о торгах 24.10.2014 Краткое наименование USDRUB_TOD Средневзвешенный курс, единиц сопряж. валюты/единицу валюты лота 41,8698 Тренд 0,3090 Цена открытия, единиц сопряж. валюты/единицу валюты лота 41,7300 Минимальная цена сделки, единиц сопряж. валюты/единицу валюты лота 41,6950 Максимальная цена сделки, единиц сопряж. валюты/единицу валюты лота 41,9820 [b]Администратор: [/b] Ориентировочно во сколько Вы звонили в колл-центр 27.10, 31.10? [b]alexispiter: [/b] Звонил 3 раза примерно 31.10 - 3.11.