Досрочное погашение ипотеки

Доброго времени суток. Нашел несколько минут, решил поделиться с общественностью своей историей, которая еще не закончилась. Заранее прошу прощения за отсутствие точных дат и номеров документов, не критично на данный момент. Место действия: Москва-Московская область. В сентябре 2014 мною был погашен ипотечный кредит. В 20-х числах сентября я заехал в отделение банка в Москве на Новослободской для заказа полного комплекта документов (справки о погашении задолженности, закладная для регпалаты и т.п.). Просидев в очереди около 30 мин и дождавшись вызова, обратился на стойку регистрации, по удачному стечению обстоятельств рядом оказалась сотрудница, которая посоветовала не ждать в очереди, а сделать это через "горячую линию" банка (впоследствии эта "горячая линия" сэкономила достаточное количество времени). Позвонил и заказал полный перечень указанных выше документов. Оператором call-центра были озвучены стандартные сроки (около 15 рабочих дней, что кореллирует с соответствующим пунктом кредитного договора). Октябрь 2014. Прошел месяц. Позвонил на "горячую линию". Оператор сказал, что заявка все еще в работе. Лично заехал в отделение на площади Победы в Москве и попытался в очном прядке уточнить у сотрудника, который занимается данными вопросами. По итогу визита получил внутренний телефонный номер сотрудника (на который я не смог дозвониться ни разу до настоящего момента), адрес электронной почты сотрудника и объяснение "вашу закладную не могут найти в регпалате". Ноябрь 2014. После безуспешных попыток связаться с сотрудником отделения в течение нескольких дней продублировал заказ подготовки пакета документов через "горячую линию". О чудо, на следующий день после дубля заявки мне перезвонили - "вашу закладную не могут найти в регпалате". Декабрь 2014. С 26 ноября пытался связаться с сотрудником - безуспешно. Сегодня позвонил на "горячую линию" и опять сделал дубль заказа полного комплекта. Miracle! Через полчаса перезвонил из банка тот самый сотрудник: "Вашу закладную потеряли в регпалате, я вам дам номер нашего агента и вы свяжетесь с ним и вместе пойдете в регпалату снимать обременение со свидетельства о собственности". На мой вопрос по справкам об отсутствии задолженности (для меня, страховой, и вероятно регпалаты) - "либо за 1000 руб. в любом отделении в течение трех дней, либо через 28 рабочих дней бесплатно, мы их еще не делали". На мою просьбу дать контакты вышестоящего руководителя был дан четкий ответ "не дам". Ни извинений, ни-че-го. В почте сейчас лежит номер мобильника агента и его ИМЯ, т.е. отчество и фамилия мне не нужно. Также есть формулировка "Он Вам расскажет про процедуру снятия обременения без закладной". Супер. Продолжение следует. П.С. Банку наплевать, что у меня сорвалась сделка по продаже квартиры + курсы валют + страховой договор требуют пролонгировать и т.п. посмотрим на убыток в итоге, возможно в судебном порядке, досудебные претензии в РФ в банках не рассматриваются в принципе. П.П.С. Попробуем завтра лично заехать в отделение на Площади Победы и переговорить с руководством.