Хочу платить ипотеку, да оформить никак не могу

Как и большинство молодых семей для приобретения собственного жилья решили воспользоваться ипотекой, поскольку собственных накопленных средств на полную стоимость приобретения не хватает. Решили подать заявку в «Газпром банк», поскольку являюсь сотрудником организации, сотрудничающей с банком и имею льготную процентную ставку в данном банке. Для подачи заявки в июне обратились в офис в г. Тверь по адресу: г. Тверь, ул. Володарского, д. 21 и нам «посчастливилось» попасть к сотруднику данного банка М-ва Юлия Евгеньевна (ведущий специалист по обслуживанию частных лиц). Подача заявки заняла более 1,5 часов, поскольку сотрудник не мог компетентно ответить на интересующие нас вопросы, постоянно искал информацию по разным презентациям, был абсолютно не заинтересован в нас как в клиентах, при появлении в офисе других клиентов, которых она ранее консультировала, предложила нас подождать, пока она их обслужит, но мы отказались. С горем пополам заявка была подана, на меня, как основного, заемщика, и будущую супругу, как созаемщика. На следующий день поступил звонок, в котором сотрудник сообщила, что будущая супруга не может выступать созаемщиком, так как официально брак не зарегистрирован (еще одно доказательство некомпетентности и незаинтересованность – можно было сразу при подаче заявки выяснить эту информацию, и мы не тратили бы лишние 30 минут на заполнение второй анкеты). В телефонном звонке дал согласие на оформление заявки на одного заемщика, через пару дней получил одобрение и окрыленный приступил к поиску желанной квартиры. В октябре наконец-то поиски завершились успехом, заключили авансовый договор с агентством недвижимости и со спокойным сердцем передали необходимость общения с Юлией Евгеньевной им, для сбора и предоставления документов по объекту недвижимости в банк для рассмотрения выбранной нами квартиры как залога. Агентству потребовалось некоторое время для сбора полного пакета документов и 5 или 6 ноября полный пакет документов был предоставлен в банк. 7 ноября мне поступает звонок, что необходимо снова предоставить мои документы с работы (справку о доходах и копию трудовой книжки) для рассмотрения объекта недвижимости. Возникает вопрос – почему М-ва Ю.Е. не могла позвонить мне раньше и сказать об этом, ведь сотрудник агентства постоянно созванивался с ней, она была в курсе, что готовится пакет документов, и абсолютно любому человеку понятно, что для подготовки этих документов также потребуется время? Опять абсолютно равнодушное и некомпетентное отношение к своим клиентам. Вся проблема состоит в том, что головная организация нашего предприятия находится в Москве и ожидание документов занимает порядка двух недель, но, поскольку очень уж хочется побыстрее приобрести свой угол, были предприняты неимоверные усилия дабы ускорить этот процесс и (О, чудо!) 10 ноября необходимые справки были у меня на руках. Естественно, что я не стал медлить и в тот же день предоставил все документы в банк. Юлия Евгеньевна сообщила, что ответ получу в течение 5-10 рабочих дней, в течении которых и не беспокоил сотрудников, чтобы не отвлекать их от тяжелой и сложной работы. 21 ноября мое нетерпение достигло предела и позвонил в агентство недвижимости, с просьбой узнать, как обстоят дела в банке. Сотрудники агентства недвижимости связались с Юлией Евгеньевной и получили ответ, что-то не так, то ли каких-то справок не хватает, то ли какие-то справки просрочены… Вплоть до 3 декабря (сегодня) этот вопрос решался, пока агентство недвижимости не передало решение вопроса самому застройщику, как лицу непосредственно заинтересованному в скорейшем получении средств за объект недвижимости. Застройщик связался с начальством Юлии Евгеньевны и выяснил, что пакет документов, предоставленный в банк, полностью соответствует требованиям. И вот, 3 декабря, через 3 недели после предоставления полного пакета документов в банк, заявка ушла на рассмотрение, с условиям замены 1 справки, у которой истек срок действия, по вине сотрудника, которая за 3 недели и не подумала отправить заявку на рассмотрение! Вот сижу и думаю, что лучше: пусть придет одобрение, и эта эпопея по работе с некомпетентным и отвратительно работающим сотрудником продолжится, или пусть придет отказ, чтобы обратится в нормальный банк? А как же нервы и время, потраченные на сбор документов? Итог: не обращайтесь на обслуживание в этот банк, за привлекательными ставками кроется отвратительные отношение и работа сотрудников, непрофессионализм и равнодушие. Очень хочется верить, что сотрудник М-ва Юлия Евгеньевна (ведущий специалист по обслуживанию частных лиц) получит данный отзыв и соответствующие меры со стороны ее руководства.