Решение проблемы с неправильно начисленной комиссией за обслуживание кредитной карты

04.12.2014 19:37
2121
Оценка
5
Отзыв проверен
Суть проблемы: 2 года назад просил увеличить кредитный лимит по карте. Вместо этого выпустили 2-ю кредитную карту. Когда получал карту, специально уточнял, что комиссии за 2-ю карту не будет, молодой человек, который ее выдавал, сказал, что так и будет. В этом году проверял расходы по карте и случайно увидел, что в 2014 г. была списана комиссия 6 тыс.руб, т.е. оказался бесплатным только 1-й год. По поводу этой проблемы обратился в офис на Новослободской, и честно говоря ожидал, что будет очень сложно решить ее, т.к. прошло уже много времени с того события, нужно будет доказывать, что события действительно происходили, и потратить много времени и нервов на ее решение. Был очень приятно удивлен, что моя проблема была решена очень быстро и положительно, меня внимательно выслушали, разобрались в ситуации, не стали говорить, что я сам все перепутал и виноват в том, что произошло. Хочу поблагодарить сотрудницу банка П-кову Юлию, за профессионализм и быстрое решение проблемы. Юлии удалось быстро разобраться в запутанной ситуации и предложить решение, которое меня устроило, я закрыл карту и получил назад свои деньги. Был 1 визит в банк 1.12, оформили претензию. По ходу решения претензии мне на телефон приходили смс с информацией. 3.12 претензия была удовлетворена, пришла смс извинениями. После этого еще перезвонили и сообщили, что деньги вернулись на счет. Такое отношение к клиенту можно только приветствовать. Спасибо. :)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-12-05T12:55:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что положительно оценили работу Банка с претензиями. Мы очень рады, что был найден компромиссный вариант, который Вам подошел. Обязательно отметим всех сотрудников, которые занимались решением Вашего вопроса и, конечно, лично Юлию. Мы очень дорожим сотрудничеством с Вами и надеемся, что Вы будете вместе с нами долгие-долгие годы. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка