Дело техники. Техника идёт на дело

Свой отзыв я хотел бы посвятить «Закону Мерфи», который гласит о том, что если какая-то неприятность имеет хоть малейшую вероятность произойти, она обязательно произойдет, а так же всем, кто сталкивался с принципом «Продажи – желанный клиент; проблемы – ненавистный клиент». Услугами Альфа-Банка пользуюсь уже более 4-х лет. До сегодняшнего происшествия в банке меня практически все устраивало: и оборудование современное, и обслуживание оперативное, и решение вопросов своевременное. Что ж, видимо надо с чего-то начинать… Сегодня, 04.12.2014, ориентировочно в 16:00, приехал в отделение Альфа-Банка, расположенное на ул. Малая Конюшенная, д.7, для внесения денежных средств на расчетный счет с помощью карты Альфа-Кэш через банкомат. Хочу отметить, что обычно процедура занимала 1-2 минуты, вопросов не возникало, средства поступали моментально. Итак. Вставляю карту. Ввожу пин. Выбираю пункт «Внесение наличных». Банкомат предлагает мне внести наличные пачкой до 200 купюр. Кладу кругленькую сумму пачкой в купюроприемник. Тот закрывается и, пересчитав деньги, отображает на экране размер внесенной суммы. Сумма корректна. - Зачислить сумму? - Да. Нажимаю на подтверждающую кнопку. И тут началось волшебство. Банкомат судорожно начинает пересчитывать купюры снова. И снова. Считает. Все еще считает. Продолжает. Замолкает на две минуты. Посчитал еще немного. Жду. В общей сложности проходит 5 минут с того момента, как я подтвердил внесение. «Пожалуйста, ожидайте» - просит симпатичная девушка с экрана. Вдруг с радостным миганием банкомат возвращает карту, а теперь уже чем-то опечаленная девушка на экране объявляет мне, что «К сожалению, операцию выполнить невозможно». Вот, в принципе, была бы и вся история, если бы не одна небольшая деталь… точнее, две. Деталь №1. Банкомат забыл выдать чек о подтверждении либо невозможности проведения операции… и, о ужас: Деталь №2. Банкомат напрочь забыл вернуть внесённую сумму, а ведь она была приготовлена для совершения жизненно необходимого срочного платежа, в случае опоздания с которым в отношении меня будут приняты неприятные финансовые меры… Потихоньку спадает бледность с моего лица, а кровь начинает вновь подаваться в организм начинающим снова биться сердечком. Онемение рук и ног постепенно отступает. Ну, думаю, банк-то высокотехнологичный и современный. Сейчас всё разрешим, персонал-то оперативный и внимательный. На всякий случай рекомендую стоявшему позади меня клиенту операций в данном аппарате не совершать. Иду по направлению одного из представителей банка в отдел по работе с юрлицами. Объясняю ситуацию. Попросили паспорт, карту и уточнили сумму, которую я вносил, и есть ли чек. Проверили – поступлений не было. Вместе прошли к банкомату, а, точнее, к телефону, который висит рядом на стене. - Звоните, - говорит, - претензию составлять надо. Звоню. Снова объясняю детали происшествия. Оператор, проговорив текст претензии, сообщает: - Претензия принята, Вам придёт смс с номером претензии в течение 1-2 минут. Срок рассмотрения претензии – от 3-х до 5-ти дней. Жду сообщения. Десять минут жду. Пятнадцать. Нет сообщения. Иду снова к сотруднику юридического отдела. Говорит: - Звоните на горячую линию. Зашел в интернет с телефона, нашел номер горячей линии. Звоню. Отвечают. Спрашиваю о претензии… - Претензия не найдена. Давайте составим повторно. Составляем. На этот раз смс приходит уже во время разговора: «Срок рассмотрения претензии – ДВА ДНЯ». О как! Надо ещё было ещё пару раз позвонить, тогда в этот же день, видимо, вопрос бы уладили, раз сроки с каждым звонком сокращаются. Попросил выслать какое-нибудь подтверждение составления претензии, кроме смс (надо ж как-то контрагентам доказать, что не я деньги зажал, а аппаратура в банке зажала!). Отказались. «Пишите, - говорят, - в форму обратной связи на сайте, возможно, Вам помогут». Ага, спасибо, ещё одно заявление писать, которое в какой-нибудь срок будет рассмотрено… с просьбой о рассмотрении вопроса предоставления мне документа, подтверждающего наличие претензии. Отлично «Боремся с бюрократией» (с) Кодекс корпоративной этики ОАО «Альфа-Банк». Ну, думаю, с такими нестыковками ограничиваться претензией нельзя. Иду к управляющей. Объясняю, насколько незавидно положение, в которое поставил меня родной Альфа-банк. Внимательно и с пониманием выслушав, Екатерина объемлюще и многообещающе ответила примерно следующее: - Это вопрос не к нам. И добавила: - Мы за банкоматы не отвечаем. Приедет инкассация, пересчитает, Вам на претензию ответят. Мы к банкоматам отношения не имеем, помочь не можем. МОРАЛЬ: 1. Правило «никогда не говори принтеру, что торопишься» работает и с банкоматами. 2. И на старуху бывает проруха. 3. Теперь только традиционные походы в кассу с очередями вместо высокотехнологичных надежных современных решений. 4. Претензию, как выяснилось, следует на всякий случай оформлять дважды. Как «семь раз отмерь» 5. В условиях кризиса ликвидности техника принимает посильное участие в улучшении показателей банка. БАНКУ: Уважаемый ОАО «Альфа-Банк»! Прошу Вас не оставлять мою претензию №1412041394 без внимания и как можно скорее решить вопрос с зачислением на счет внесённых в банкомат №350090 средств. В случае неоперативного решения вопроса у меня не будет иного выхода, кроме как переложить все вызванные захватом банкомата денег меры на виновника случившегося, то есть ОАО «Альфа-банк», а также обратиться в компетентные органы для принятия всех возможных мер по урегулированию отношений между потребителем услуг и банком.