Плохое обслуживание клиентов в офисе

В связи с ростом дохода решил немного увеличить кредитный лимит на своей карте от Альфа-Банка. Обратился в офис, где сотрудница предложила вместо увеличения лимита моей текущей карты выпустить мне новую на лучших условиях. Работница банка перечислила такие плюсы новой карты как меньший процент за снятие наличных и бесплатное обслуживание. Мою старую карту она предложила закрыть. На предложение я согласился, мы оформили запрос на новую карту и я отправился домой ожидать решения банка по моей заявке. Далее, мне позвонили из Альфа-Банка и сообщили, что заявку мою, к сожалению, отклонили. Я спросил, нужно ли мне что-то делать теперь. Сотрудница банка ответила, что делать ничего не нужно, хоть заявку мне не одобрили, но карта в отделение банка придет. Сотрудница пояснила, что карта будет неактивна и ее сразу выпускают в момент подачи заявки. Карту просто уничтожат без моего участия и все. Через неделю я обнаружил у себя в Альфа-Клике новый кредитный договор на 75 000 рублей, позвонил в колл-центр Альфа-Банка, где мне сказали, что это вот и есть кредит по поданной мною заявке. Процент по этой карте за снятие наличных ниже, но годовое обслуживание 6000 рублей. Специалист колл-центра Альфа-Банка рекомендовал мне обратиться в отделение банка и написать заявление на закрытие счета на 75 000 рублей. Я пошел в отделение, где мне сотрудница банка сообщила, что пришел я зря, счет бы закрыли и без меня, раз он мне не нужен. При этом, закрыть в день посещения банка я счет не смог, т.к. карта моя кредитная в банк не поступила. Я подал жалобу через форму обратной связи (в колл-центре это всем, видимо, советуют делать - в любой непонятной ситуации пиши жалобу на сайте). На жалобу мне пришел следующий ответ: [i]Вами была подана заявка на кредитную карту, по которой принято положительное решение. Однако, одобренный Банком лимит Вас не устроил, в связи с чем Вами вновь были поданы повторные заявки на кредитную карту в валюте EUR и USD. В предоставление кредитной карты в валюте Вам было отказано. Таким образом, в сложившейся ситуации вина Банка отсутствует. Рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка для закрытия кредитной карты.[/i] В ответе, который дали на мой запрос через форму обратной связи, видимо, описан чей-то другой случай, потому что никаких запросов на кредитные карты в валюте я не подавал. Ну и мне рекомендуют еще раз прогуляться в отделение Альфа-Банка. Какой итог? Цель моего визита была: увеличение кредитного лимита мой карты, которая меня в общем-то всем устраивает. Что сделал Альфа-Банк: 1) предложил оформить новую карту на якобы выгодных условиях; 2) отказал; 3) передумал, но выпустил не то, что просили, с годовым обслуживанием 6000 руб; 4) предложил сходить в офис и закрыть карту, раз уж она не нужна; 5) отказал на чьи-то запросы выпустить валютные карты. Пока не нужно общаться с сотрудниками Альфа-Банка, все просто замечательно. Очень хороший мобильный клиент Альфа-Клик. Но как только нужно что-то узнать у живого человека из этого банка, то каждый говорит свою версию, которая может не совпадать с мнением банка. Что теперь делать и куда идти мне непонятно, боюсь, что на меня еще что-то навесят такими темпами. P.S. Со мной связались специалисты Альфа-Банка, вопрос мой решили. Говорят, что виноват был новый сотрудник, его как-то наказали. У меня претензий нет к Альфа-Банку. Если можно изменить мою оценку на 4 или 5, я согласен.