Странный зверь с названием технический перелимит

05.12.2014 10:29
2964
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Начну свой рассказ с того славного времени когда и доллар был зеленее и евро краснее. :) В общем, в середине 2013 я стал счастливым обладателем вклада в банке ВТБ 24, успешно открыв вклад примерно за час. Девушка, оформившая вклад с возможностью снятия и пополнения под (теперь смешные) 6 % годовых, объяснила, что для проведения операций можно пользоваться системой Телебанк. В целом программа кривенькая, но можно привыкнуть, к тому же было обещано, что расходов за использование системы у меня не будет. Все, как и было обещано, выполнялось до мая 2014 года. Хоть и доверяю банкам первого десятка, но доп контроль своих кровных денег никогда не помешает. В итоге просматривая выписку по дебетовой карте и обнаружил странную расходную операцию с записью Client Deposit Special Upper Limit Special 307125 на сумму 25 руб. Ну, думаю, мало ли, техническая ошибка, сбой в программе, БАНК-то ведь надежный, не обманет, вернет... Через три месяца ситуация повторяется в августе, потом в сентябре, потом в ноябре... В общем, решил таки разобраться что такое происходит, почему банк меня решил обобрать по-тихому по чуть чуть, в общем-то на копейки, но неприятно. Пришел чудесным субботним днем (запасясь временем) в отделение банка на Батюшкова с просьбой рассказать про такую чудесную комиссию втихушку. Девушка честно пыталась разобраться в проблеме, потом сказала: "Звоните на горячую линию" и набрала номер. Оператор колл центра после нескольких вежливых фраз, минут 15-20 ожидания с трубкой у уха таки выяснила, что внезапные расходы - это странный зверь с названием технический перелимит. О, как! Пытаюсь объяснить, что я не виноват, свои деньги клал на депозит, снимал, что в общем-то и характерно для такого вида депозита и мне обещали, что затрат никаких не будет... В общем, девушка по телефону сказала "мы уточним ситуацию" и мне перезвонят в пн. Прошла неделя, вторая, третья, заканчивается четвертая... звонка нет. Господа сотрудники ВТБ 24, обратите внимание на сей факт и верните то, что было присвоено, обратно. С уважением (пока) клиент Вашего банка Александр. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату посещения офиса на Батюшкова, а также параметры обращения в колл-центр. [b]Alex_VOL: [/b] Физическое посещение офиса на Батюшкова было 15 ноября 2014 г около 11 часов. Обращение в коллцентр произошло после беседы с сотрудником офиса. Девушка на стационарном рабочем телефоне набрала номер коллцентра после чего долго ждали, потом общались, потом ждали, потом обещали.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-01-16T11:04:00+03:00
Засчитано за отсутствие пояснений по ситуации "на местах", а также за невыполненное обещание сотрудника перезвонить после уточнения.
ВТБ
ВТБ
2015-01-15T15:17:00+03:00
Уважаемый Александр! Информируем Вас, что отношения между клиентом и банком ВТБ24 (далее – банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора. Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24. Дополнительно ознакомиться с Тарифами на услуги Вы можете на официальном сайте ВТБ 24, пройдя по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx В соответствии с п.5 Приложения № 1 к Правилам, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре банка отличается от даты совершения операции. В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. В соответствии с п. 7.1.2 Правил, клиент обязан осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасход средств по счету, превышающий доступный лимит. В случае несанкционированного банком превышения доступного лимита по карте клиент обязан незамедлительно вернуть банку сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход банку пеню, установленную Тарифами. Списание пеней по перелимиту (в выписке по карте данная операция отражается как Client Deposit Special Upper Limit Special) обусловлено тем, что между датой совершения приходной операции и датой обработки расчетных документов существует временной разрыв. Вы совершаете расходные операции по счету карты, не дождавшись фактического зачисления денежных средств на счет карты, а только по факту авторизации операции пополнения карточного счета. Зачисление денежных средств производится позже, так как банк ждет подтверждающие операцию документы. Сообщаем, что 15.01.2015 г. на Вашу карту зачислена сумма пеней, которые были списаны со счета карты после образования перелимитов. Рекомендуем Вам совершать расходные операции только по факту отражения суммы платежа в балансе по счету карты, а не только в доступном остатке. Просим в дальнейшем при использовании карты учитывать вышеизложенную информацию. Приносим извинения, что сотрудники обслуживающего офиса не представили Вам необходимую консультацию по сложившейся ситуации. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)
Alex_VOL
2015-01-15T20:50:00+03:00
Уважаемая команда портала Банки.ру, Банк ВТБ 24 вернул ошибочно списанные комиссии в полном объеме сегодня - 15.01.2015 г., т.е. спустя 40 дней после публикации на сайте Банки.ру. Понятно, что в банковской среде всегда есть место и ошибкам и техническим сбоям. Однако друзья, разработчики программы телебанк, обратите внимание на данную проблему, судя по обращениям на сайт это распространенная ошибка. Большое спасибо за решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка