Я в шоке от Сбербанка!

Я обслуживаюсь в центральном офисе на Вавилова, т.к. рядом работаю. 24.11.2014 у меня был день минимального взноса по кредитной карте. У самой пластиковой карты истек срок действия, поэтому я пришла в Сбербанк на Вавилова 19 и через операциониста сделала перевод со счета своей зарплатной карты на кредитный счет. Минимальный платеж составлял примерно 4200 руб., я перевела 6000 руб. Чек на руках естественно у меня есть. 30.11.2014 мне позвонили из отдела урегулирования задолженности Сбербанка и сообщили, что у меня просроченная задолженность и мои 6000 оказывается в погашение до сих пор не зачислены... Мне было предложено сделать обращение по данному вопросу, а пока сказали будут начисляться проценты и пени... 01.12.2014 я подала обращение с просьбой выяснить где мои деньги и почему они не зачислены в погашение, и чтобы не начислялись проценты и пени, а также чтобы не было просрочки, я еще раз внесла 5000 руб. в погашение... В итоге 5000 руб. тоже где-то зависли.... Представляете!!! Деньги с меня списаны, документы и чеки это подтверждающие у меня на руках, а в погашение задолженности не зачислены!!! Просрочка идет, проценты начисляются, пени начисляются. КТО МНЕ ВСЕ ЭТО КОМПЕНСИРУЕТ?!!! И почему у меня должна портиться кредитная история из-за некомпетентности какой-то сотрудницы? Деньги конечно не большие, но почему я должна бегать и выяснять, что случилось с моими деньгами, да еще и платить проценты и штрафы? Что за бред? В службе поддержки мне говорят, что рассмотрение моего обращения о розыске моих денег может занять до 30 дней... У МЕНЯ ЧЕКИ НА РУКАХ, Я ПЕРЕВОДИЛА ДЕНЬГИ ВНУТРИ ОДНОГО БАНКА МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ!!!! ЧТО РАЗЫСКИВАТЬ???? Это что такой способ дополнительного дохода для банка? Не знаю что делать, что в суд подавать или Грефу писать... Просто в шоке.