Как отучить клиента от Сбербанка

06.12.2014 13:40
3219
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго дня всем! Итак, вздумалось мне сегодня со своего вклада снять сумму небольшую в своем отделении 9040/02118, что находится в г. Сергиев Посад, по адресу проспект Красной Армии, д. 218. Вроде бы всегда в этом отделении и вклад держу, и платежи делаю-с момента его открытия... Сегодня меня отучили ходить в Сбербанк навсегда. :D Беру я талон Б53 и попадаю к девушке Надежде Ор-вой. :shock&fall: Вроде все как обычно - проверка паспорта, печать расходника, расписываюсь (подпись моя давно не такая, как в паспорте, но абсолютно идентична той, что в договоре вклада и на предыдущих квитках. Девушка делает круглые глаза и просит подпись как в паспорте иначе :bonk: фига мне, а не деньги. Прошу мотивировать данное поведение, ибо я только во вторник снимала деньги в окне №1 и никто мне ничего не сказал. Надежда бежит к зам. руководителя Анне С-вой, но та вместо того чтобы подойти, начинает обслуживать клиента. Соответственно, мое ожидание растягивается на полчаса. Прошу вызвать полицию, если у них есть подозрения по поводу моей личности, что-то не вызывают. Наконец, приходит Анна и говорит, что у них появилась инструкция месяц назад, по которой несоответствие паспортной подписи клиента и в расходнике является основанием для невозможности проведения операций по вкладу. После этого терпение у меня лопается, расписываюсь, как в паспорте и забираю весь вклад (а так лежал бы он спокойно еще до марта месяца). На этом претензий у сотрудников нет, видимо, отсутствие клиентов является плюсом для сотрудников отделения, иначе я не могу объяснить такое поведение... Прощай, Сбербанк... а сотрудникам желаю успешно разогнать тех, кто его еще посещает...
Сбербанк
Сбербанк
2014-12-18T12:54:00+03:00
Уважаемый makvay! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Действительно, при выдаче наличных денежных средств по расходному кассовому ордеру кассовому работнику необходимо удостовериться в личности получателя по предъявленному документу, удостоверяющему личность. Также в соответствии с гл. 5 "Положения о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" (утв. ЦБ РФ 24.04.2008 N 318-П)) кассовый работник, получив расходный кассовый документ, сверяет подпись в расходном кассовом документе с подписью, проставленной в документе, удостоверяющем личность. В случае выявления несоответствий или сомнений в личности получателя кассовый работник вправе отказать в выдаче средств со счета. Также я хотела бы отметить, что данная мера направлена исключительно на предотвращение Ваших финансовых потерь. Что касается качества обслуживания, то с сотрудниками банка будет проведено дополнительное обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса. Я очень надеюсь, что мой комментарий позволит Вам разобраться в сложившейся ситуации, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка