Жалоба на действия сотрудников

07.12.2014 20:29
3272
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! 03.12.14 в отделении банка № 8622/0342 по адресу ул. Ломоносова, 21 я получила дебетовую карту VISA Electron. При оформлении карты, в соответствующем заявлении я указала, что мне необходимо подключить услугу смс-информирования по тарифному плану "Экономный". При подключении данной услуги через банкомат, я сказала об этом сотруднику Банка, который и осуществлял данное подключение, однако, получив смс-сообщение я обнаружила, что мне подключена услуга по тарифному плану "Полный". На основании вышеизложенного, прошу Вас, дать разъяснение: на каком основании сотрудник Банка осуществляет подключение услуг на свое усмотрение, не уведомив меня об этом. Заранее спасибо!
Сбербанк
Сбербанк
2014-12-18T13:38:00+03:00
Уважаемая valyeva! Прежде всего, позвольте принести извинения за то, что Вам была некорректно подключена услуга Мобильный банк. Мы проверили информацию по Вашему обращению, такая ситуация возникла из-за некорректных действий сотрудников. Для исключения возникновения таких ситуаций в дальнейшем в отделении банка будет проведено дополнительное обучение по порядку подключения услуги «Мобильный банк». Также руководителю офиса было указано на необходимость соблюдения сотрудниками стандартов качественного сервиса. Что касается услуги Мобильный банк, то для того, чтобы подключить экономный пакет. Необходимо на номер 900 отправить смс-сообщение с текстом: ЭКОНОМ 1234, где 1234 – последние 4 цифры номера платежной карты. Вместо слова ЭКОНОМ, можно использовать ТАРИФ-, ЭКОНОМНЫЙПАКЕТ, ECONOM. Также сменить тариф можно в банкомате/терминале нашего банка, в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0 либо в офисе банка. Я очень надеюсь, что такая ситуация больше не повториться, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка