Претензия

08.12.2014 07:05
2209
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Понадобился кредит, обратились в банк ВТБ 24 в г. Барнаул. Кредит одобрили, приехал получать, но выдать деньги не смогли из-за ошибки в программном обеспечении. Сказали, что в течении оставшегося дня будут решать проблему, потом сказали, что до следующего дня. Весь следующий день тоже никакого ответа дать так и не смогли. Звонил в горячую линию - то же самое, они связываются с отделением банка, которое ничего ответить не может по существу. Прошло воскресенье и сегодня в понедельник до сих пор нет никакого ответа. Бесконечное ожидание получается. Очень огорчает, что такая крупная организация не может ответить на вопрос клиента и не может оперативно решить проблему. Я трачу свое время на решение ваших проблем, я взял отпуск, который прогорает впустую. Про ставку в 27% вообще отдельно можно поговорить, но дело даже не в ней я и на нее согласен, но денег дать не могут или не хотят - не известно. Скорее всего, это будет последнее обращение в данный банк раз такое отношение к клиентам.
ВТБ
ВТБ
2014-12-09T12:06:00+03:00
Уважаемый Максим! Сожалеем, что из-за сбоя в программном обеспечении банка срок выдачи кредитного продукта был увеличен. В настоящее время кредитный договор между Вами и банком успешно заключен. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)
Receptor
2014-12-08T16:37:00+03:00
Сегодня, 08.12 ситуация разрешилась в положительную сторону - деньги нам выдали. Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка Ирину К. за понимание, доброту и вежливость. Также хотелось бы сказать спасибо филиалу банка ВТБ24 на Малаховском кольце. Вся суть претензии была обращена не на сотрудников или отделение банка, если выше вы понимаете мои слова иначе, то я их корректирую. Сотрудники банка сделали свою работу хорошо: все вежливо и с пониманием. Хотелось бы чтобы вы разобрались с причинами поломки программного обеспечения и не допускали такого в будущем, т.к. мы живые люди, у которых свои планы и которые из-за таких ошибок довольно сильно страдают. "Тестировать на продакшен" - плохо для программистов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 693
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка