Подключение к Интернет-банку без согласия Клиента

Добрый день! Уважаемые Руководители Банка Ренессанс Кредит, научите пожалуйста работать своих сотрудников. Ближе к делу: являюсь клиентом Вашего Банка, каждый месяц, в первых числах посещаю ККО "Горьковский" (г.Санкт-Петербург) для внесения очередного платежа. Так получилось и сегодня. В прекрасном настроении я пришел в ККО для внесения денежных средств на счет, быстро заполнил квитанцию и прошел в кассу. Передал кассиру деньги, паспорт и квитанцию. Дальше начался ад. Кассир произвела какие-то манипуляции по компьютеру и со словами: с декабря месяца мы Всех клиентов автоматически подключаем к Интернет-Банку, передала мне Заявление на подпись. Я был шокирован, придя в себя, стал отказываться от Интернет-Банка и, соответственно, не подписал Заявление, не дал своего согласия на подключения. Кассир стала говорить, что Интернет-Банк бесплатный и мне придёт смс с логином и паролем, я стоял на своём, что мне этого не надо ... Кассир забрала Заявление (не подписанное), приняла деньги, отдала мне ПКО и я отправился дальше. Через 5-10 минут пришла СМС, что меня подключили к Интернет-Банку. Позвонил в Банк по бесплатному номеру, оставил Претензию. Связался с Руководителем ККО "Горьковский" Иваном (фамилию, отчество не называл), который стал говорить, что произошел технический сбой, для отключения Интернет-Банка я должен подъехать в ККО и написать Заявление или просто удалить смс и через три дня ИБ заблокируется ... сказка ... получается, что без моего согласия ИБ можно подключить, а что бы отключить надо Заявление ... супер ... после переговоров с Иваном ИБ мне отключили, но смс я не получил ... Если нужно выполнять планы, то делайте это без обмана, сначала получите согласие, а потом подключайте услуги... Уважаемые руководители Банка вопросы: 1. Почему без моего согласия подключили к Интернет-Банку (если Вы считаете, что я давал согласие, прошу предоставить Подписанное мною Заявление)? 2. Поступили деньги на мой счет (со слов Ивана был технический сбой)? 3. Отключен ли у меня Интернет-Банк? 4. Сколько и какие услуги у меня еще есть в Вашем Банке (так как теперь есть огромные сомнения ... )? Качество обслуживание на 0, это факт ... Фамилию кассира готов предоставить. Спасибо! Жду ответа.