Предложение получить кредитную карту

Здравствуйте! У меня в Вашем банке оформлен автокредит, который я исправно выплачиваю. Видимо, в связи с этим банк решил сделать мне приятное предложение оформить кредитную карту на хороших условиях. В сентябре мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что до 01 ноября 2014 года действует это предложение и нужно дождаться письма с этим предложением, которое отправлено мне на почтовый адрес. В конце сентября пришло письмо, и, как только появилось свободное время, я пошла в банк, отделение "Марьино". По выходным дням в этом отделении бывают большие очереди, поэтому попала я туда лишь 27 октября. Но это не важно, потому что предложение о получении карты действительно до 01 ноября, то есть я пришла вовремя. Сотрудница банка по паспорту заполнила все документы, я подписала договор. Далее она сообщила мне, что на мой номер придет смс-уведомление, как только карта будет готова, и, что я просто приду и заберу ее. 06 ноября пришло смс-сообщение о том, что я могу получить карту. 15 ноября я пришла в банк, взяла талон и обнаружила, что передо мной 23 человека в очереди. Таким количеством времени я не располагала, поэтому пришла за картой в следующий раз, 27 ноября. Дождавшись своей очереди, сотрудница банка сообщила мне, что карты нет и предложение уже не действует. 05 ноября карта была аннулирована, надо было раньше приходить. На вопрос - как раньше, если в письме и смс-сообщениях, которые регулярно мне приходили, написано до 01.11.2014, мне ничего конкретного не ответили. Сказали, что такое, к сожалению, случается. И что сотрудница, которая заполняла документы, ошиблась и забыла предупредить, что карту надо обязательно забрать до 01.11.2014. Тогда я показала смс от 06.11.2014 и задала вопрос, как карту могли аннулировать, а на следующий день пригласить меня ее получать? В итоге сотрудница удалилась минут на 15, а вернувшись, сообщила, что поговорила с начальником, и сделать ничего нельзя, карту мне не дадут. Но если я уж очень хочу кредит, я могу оформить карту и не обязательно на 406 тысяч, как ту, обещанную, а например тысяч на 100. Но для этого я должна предоставить полный пакет документов на кредит. На вопрос, какой еще пакет, если мне эту карту оформили по одному паспорту, и все данные и так у банка есть, она ответила, что то было спец предложением, а это уже нет! Вот так я потратила час на эти неприятные выяснения и ушла в растерянных чувствах. Лучше б уж тогда вообще мне никаких предложений не делали. Вопрос к руководству банка: как такие ситуации могут вообще возникнуть? Я вот планировала счет открыть, а теперь я задумаюсь стоит ли мне в такой банк идти, где говорят одно, а делают другое.