Грубые сотрудники call-центра

Уважаемая Александра! Информируем Вас, что отношения между клиентом и банком ВТБ24 (далее – банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора. Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/ , а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24. Дополнительно ознакомиться с Тарифами на услуги Вы можете на официальном сайте ВТБ 24, пройдя по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx В соответствии с п.5 Приложения № 1 к Правилам, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре банка отличается от даты совершения операции. В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. В соответствии с п. 7.1.2 Правил, клиент обязан осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасход средств по счету, превышающий доступный лимит. В случае несанкционированного банком превышения доступного лимита по карте клиент обязан незамедлительно вернуть банку сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход банку пеню, установленную Тарифами. 01.12.2014 г. по Вашей карте зафиксирована успешная операция по выдаче наличных денежных средств в банкомате стороннего банка. Согласно п. 0303.33.05 Тарифов, за выдачу наличных собственных денежных средств с карты в банкоматах других банков (кроме банков Группы ВТБ) взимается комиссия в размере 1% от суммы снятия (минимум 300 рублей). Фактическая обработка операции и снятие комиссия произошло 03.12.2014 г. 04.12.2014 г. банком была обработана операция, совершенная 29.11.2014 г. в торгово-сервисном предприятии «NPS». После чего по карте образовался отрицательный остаток. На основании Вашего отзыва была проведена проверка качества консультации сотрудника банка, который информировал Вас о наличии задолженности по карте. Телефонные переговоры о наличии задолженности и необходимости ее скорейшего погашения проводились в рамках официально-делового стиля общения. К сожалению, сотрудник банка в телефонном разговоре сообщил Вам, что перелимит (технический овердрафт) по карте может повлиять на кредитную историю в дальнейшем. Данная информация не соответствует действительности. Банк не направляет информацию о перелемите по карте в БКИ. Приносим извинения за возможные неудобства. После пополнения карты 11.12.2014 г. доступный остаток стал положительный. Со счета карты были списаны пени по перелимиту. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)