Конвертация валюты при оплате картой

09.12.2014 16:35

2079

Оценка

Отзыв проверен

Очень интересный момент открылся в работе уважаемого банка. При звонке в службу поддержки любезная девушка рассказывает, что все списания покупок в USD с карты Visa происходят по курсу банка, [B]приравненному к курсу ЦБ[/B] Я: - Как же так? Курс 53,30, а списали по 54,01? После длительного уточнения получаю ответ сотрудника Банка (далее СБ): - Ну да, курс ЦБ плюс поправочный коэффициент = 1,7%, так что все верно. - :o Что такое "поправочный коэффициент"? Комиссия, что ли? - Нет, у нашего банка нет комиссии, мы снимаем по курсу, приравненному к курсу ЦБ. - А что такое тогда поправочный коэффициент? - 1,7% от курса ЦБ. - Т.е. комиссия банка? - Нет. - Я ее плачу? - Да, платите. - Банк с меня ее берет? - Да, берет. - Значит это комиссия? - Нет, наш банк не берет комиссию с этой операции. У вас еще есть вопросы? Занавес. В общем, налицо введение в заблуждение: "курс банка, приравненный к курсу цб" и умалчивание про поправочные коэффициенты, что выглядит как-то мелко для структуры подобного масштаба. Очень расстроили.

Альфа-Банк

2014-12-11T11:34:00+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Для проведения конверсионных операций каждый Банк устанавливает свой внутренний курс. В данной ситуации используется внутренний курс Банка, который складывается из курса Банка России и поправочного коэффициента. То есть поправочный коэффициент 1,7 % применяется для установления гибкого внутреннего курса Банка. Информацию о курсах валют Вы можете посмотреть на нашем сайте. При этом просим Вас обращать внимание на тип операций, которые Вы хотите осуществить, поскольку в зависимости от этого гибкий курс будет отличаться. С сотрудником Телефонного центра, который проконсультировал не должным образом, проведено дополнительное обучение. Примите наши искренние извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026