Плохое обслуживание и подводные камни

Был выбран ВТБ24 из-за наличия мультиваютной карты, которая должна была снизить расходы на конвертацию при поездках за рубеж. Мультивалютная карта ВТБ24 была оформлена в декабре 2013. При оформлении карты менеджеры не удосужились сказать, что на тот момент пользование интернет-банком (Телебанк) является фактически платным. 3 месяца бесплатно, потом изволь платить. Опять же при оформлении карты и подключении СМС информирования не было сказано, что есть несколько разных видов СМС информирования (200 руб за год, подключается через банкомат; 300 руб за год подключается через интернет-банк; отличия в количестве событий по которым будут присылаться СМС). Маленький "+": банк вернул деньги за неправильно принятые решения из-за неполной и недостоверной информации. Через интернет-банк было настроено, что СМС приходит, когда расплачиваюсь картой через pos-терминал в магазине, когда деньги фактически списываются со счета. БОЛЬШИЕ "-": 1) Первая поездка в Финляндию показала, что не всегда приходят СМС, когда расплачиваюсь картой. За год банк так и не смог дать нормального объяснения, почему так происходит. Из устной беседы с одним из сотрудников банка - сам сотрудник говорил, что "мультивалютная карта" пока еще "сырой" продукт. "Забавность" ситуации на счет СМС заключается еще в том, что расплачиваясь картой другого банка в тех же самых магазинах - СМС приходило; Вторая ситуация: расплачиваюсь мультивалютной картой - СМС нет, знакомая расплачивается на этой же кассе, картой этого же банка, та же платежная система (MasterCard) - СМС тут же приходит. Причем отправка/получение СМС на другие номера в этот день отправлялись/принимались без проблем. За год использования данная проблема так и не решилась. 2) Осуществлял валютный перевод за рубеж. Требовался SWIFT. После перевода через несколько дней пришел в банк за SWIFT. Сотрудники банка удивились моей просьбе (отделение рядом с м. Проспект Просвещения, г. Санкт-Петербург). Предложили написать заявление; платное. Фактически SWIFT приходит по запросу на электронную почту бесплатно. В сухом остатке - неграмотность сотрудников (в том числе и заместитель руководителя отделения) могла привести к очередной трате денег. 3) Перед поездкой в Индонезию захожу в банк, чтобы проинформировать о моей поездке, чтобы карта не была заблокирована. Ответ банка: "Ну и что? У нас такой услуги нет". На мой вопрос - опасаюсь, что службой безопасности (СБ) может быть заблокирована карта, поэтому, чтобы этого не произошло, информирую. Ответ банка: "Ну и что? Пометок никаких не можем сделать. Если СБ сочтет транзакции подозрительным, заблокируем карту". 4) Решающий минус. В конце ноября ездил в Финляндию. Как обычно, не приходят ряд СМС. Через пару дней смотрю состояние денег на карте - списания все прошли; СМС о списании не было. Звонок в банк, с вопросом почему нет СМС о списании денег? Ответ банка: "С 18 декабря мы всем клиентам принудительно отключили данную опцию, т.к. многие жалуются и их смущает повторные СМС". Естественно, что никаких уведомлений об этом не было. Резюме: очень недоволен обслуживанием; регулярно - некомпетентность сотрудников; представители банка в отделении могут сказать одно, по телефону горячей линии информация может быть противоположной. [b]Администратор: [/b] События, отраженные в минусах №№1 и 2, когда примерно произошли? [b]Xarlan: [/b] События под минусом "1". Первая поездка была в декабре 2013 года, когда не приходили СМС уведомления. Последняя поездка в Лаппенранту, Финляндия была 22 ноября этого года. Ситуация с СМС повторилась (часть СМС не пришло, когда расплачивался банковской картой). Когда произошло списание денег со счета (24 ноября), СМС также не поступило по причине "4"-го указанного минуса. События под минусом "2" 2 - 4 марта 2014 года. Через банкомат в отделении №40 «Большевиков, 2» (адрес г. Санкт – Петербург, пр Большевиков, 2) заносилась определенная сумма денег на карту для перевода по банковским реквизитам в иностранный банк. В этом же отделении у сотрудников узнали/уточнили, что за SWIFT можно через несколько дней обратиться в любое отделение. Обратившись за SWIFT в отделение №43 «Энгельса, 139» (адрес Санкт-Петербург, пр.Энгельса, дом 139, литера А, пом. 66-Н.) сотрудники не поняли, чего я хочу от них и было предложено написать заявление. Которое будет платным, т.к. это трактовалось как некий специальный запрос/обращение. Причем это заявление предлагал написать, как потом выяснилось, заместитель руководителя данного отделения.