Как я получала кредит...

Добрый день! Сложилась такая ситуация. В субботу 29.11 я в Банке Москвы во Владыкино заполнила заявку на получение кредита по программе "Люди Дела". Очень любезная и внимательная (за что ей особая благодарность) сотрудница С-вская Яна мне всё доходчиво объяснила, заполнила анкету и попросила донести необходимые документы. Хочется заметить, что уже не первый раз я сталкивалась с этой сотрудницей и именно благодаря ей решилась взять кредит, но ездить во Владыкино мне было не очень удобно, поэтому документы я донесла в начале следующей недели в отделение в метро Петровско-разумовская. Сотрудница этого отделения Б-на Оксана по каким-то причинам заново стала задавать мне вопросы, которые ранее мне уже задавала С-вская Яна, а также повторно сделала фотографию, я не раз обращала её внимание на то, что меня интересует продукт "Люди Дела", так как ИМЕННО ЭТА процентная ставка меня утраивала (18,5 %). Мне обещали, что срок принятия решения не будет превышать трёх дней. По истечению этого срока я позвонила С-вской Яне (хорошо, что она дала свой контактный номер), чтобы узнать, каков результат, на что она ответила, что идет проверка моих данных. Наконец-то сегодня 09.12 (прошло НАМНОГО больше трёх дней!) служба безопасности вспомнила про меня и просто обрывала мой телефон. Девушка попросила номер родственника для связи со мной в экстренных ситуациях, я уточнила, что кредит беру на подарки на новый год своим родственникам, и спросила, не будут ли работники банка звонить по этому номеру во время проверки, а только если не смогут связаться со мной. Буквально спустя 20 минут после нашего разговора мне звонит данный родственник, рассказывая о недвусмысленных звонках из Банка Москвы, которые уточняли, для чего мне может понадобиться кредит, тем самым ставя меня в неловкое положение и портя волшебство Нового Года. Позже мне пришло СМС- уведомление о том, что кредит одобрен и я позвонила С-вской Яне уточнить, в каком из отделений я могу забрать деньги и еще раз уточнить тонкости, касающиеся кредита. Она ответила, что деньги я могу забрать только в отделении, где подавала документы, а также я узнала, что кредит одобрен со ставкой 22,5%, что меня очень расстроило и всё планирование моего бюджета пошло насмарку! Получается, что банк изначально привлекает клиентов низкой процентной ставкой, а в результате их обманывает. Зачем тогда вообще придумывать специальные программы для учителей и госслужащих? Меня невероятно возмутил тот факт, что проверка была дольше обещанного, несмотря на то, что Б-на Оксана уверяла меня, что ждать придется не больше трёх дней! Получается, данный сотрудник вашего банка крайне некомпетентный в таких насущных вопросах! Также интересует вопрос, кто виноват в том, что процентная ставка совершенно "случайно" взлетела на 4 %? Просьба предпринять меры по улучшению обслуживания клиентов! Но несмотря на весь негатив, сложившийся от данной ситуации, хочется поблагодарить С-вскую Яну за то, что она терпеливо выслушивала мои недовольства, профессионально отвечала на все мои вопросы, консультировала по интересующим меня тонкостям, всегда была любезна и внимательна.