Захват денег банкоматом

09.12.2014 в 18.45 вносила наличные рубли на свою карту Кредит Европа Банка через банкомат этого банка в торговом центре «Охотный ряд» (на банкомате номер отсутствует, в Центре клиентской поддержки сообщили, что его номер 342) для погашения задолженности по карте в пределах льготного периода кредитования. Банкомат захватил почти 120 тыс. руб. и не зачислил их на карту. Сразу же позвонила в Центр клиентской поддержки этого банка по тел. (495)9814814. Сначала идет ненужная информация, потом нажимаешь перечисленный код, попадаешь на очередной автоответчик с ненужной информацией, только потом после нажатия очередного кода можешь переключиться на оператора, который переключает на следующего сотрудника, который и оформляет претензию. Всего телефонный разговор и оформление претензии занял 21 мин., естественно за мой счет с мобильного телефона. А теперь предстоит многомесячная процедура направления нескольких претензий ежемесячно в банк по поводу сторнирования начисляемых бухгалтерией Кредит Европа Банка процентов - сначала на захваченную сумму, потом, когда деньги найдут и зачислят на мой карточный счет, процентов на проценты на захваченную сумму. Регламентирующими документами ЦБ РФ срок рассмотрения претензии установлен 30 календарных дней. Через 10-20 дней сотрудники службы инкассации (которая редко инкассирует банкоматы в этом банке) найдет захваченную сумму, после этого еще через 3 дня составит служебную записку по данному вопросу, а в бухгалтерию банка она поступит еще через несколько дней после составления. По информации Центра клиентской поддержки, срок зачисления захваченных денег составляет 5 рабочих дней, но не с даты обнаружения денег инкассаторами, а с даты получения бухгалтерией служебной записки. Но и этот срок бухгалтерия банка не соблюдает. У меня уже была аналогичная ситуация, когда 09.04.2014 банкомат Кредит Европа Банка № 760 в «Галерее актера» захватил 23 тыс. руб. (сейчас там стоит банкомат другого банка). Помимо претензии, составленной по телефону, я каждый месяц приезжала в одно из отделений банка для составления очередной письменной претензии (по телефону такие претензии банк не принимает) на необоснованно начисленные проценты, которые я отслеживала по on-line информации по кредитной карте, а также сообщала о своем несогласии с информацией о проведенных операциях по выпискам по карте, где продолжали начисляться проценты на проценты на сумму денежных средств, внесенную в льготный период и захваченную банкоматом Кредит Европа Банка. Окончательно банк сторнировал незаконно начисленные проценты только в июне 2014 г., т.е. разбирательство с Кредит Европа Банком длилось 3 месяца. Сейчас ситуация осложняется тем, что скоро наступят новогодние каникулы, что станет поводом для сотрудников банка отодвинуть сроки рассмотрения претензии, а также требованием Кредит Европа Банка проверять получаемую выписку в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения выписки вместо ранее действовавших 30 дней. Если в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения выписки не сообщить этому банку о своем несогласии с информацией о проведенных операциях, выписка считается подтвержденной. А я не каждый день могу подъехать в отделение Кредит Европа Банка – я могу быть занята до 23.00 или могу уехать отдыхать. Захваченная банкоматом Кредит Европа Банка сумма очень большая, а я рассчитывала на возможность использования этих денег в предновогодний и новогодний период, а теперь по вине банка это невозможно. Установленным однодневным сроком рассмотрения выписки Кредит Европа Банк нарушает регламентирующие документы в банковской сфере и специально ставит своих клиентов в затруднительное положение. Сам же Кредит Европа Банк не соблюдает установленные сроки рассмотрения претензий клиентов, экономит на канале связи своих банкоматов, в результате чего они систематических захватывают деньги, т.е. банк оказывает услуги ненадлежащего качества и создает проблемы владельцам банковских карт.