Не отдают мой экземпляр кредитного договора

Доброго времени суток. Хочу оставить негативный отзыв об Альфа-банке. Являюсь Вашим добросовестным клиентом с сентября 2013. Брала кредит наличными, плачу ежемесячно без просрочек. Обслуживаюсь в доп. офисе "Зеленоград". Сотрудники этого офиса подобраны очень "качественно": все как под копирку некомпетентны. 02 сентября прошлого года брала кредит наличными. Причем, как мне объяснил сотрудник, заполняла только заявку на выдачу денежных средств. 07 сентября пришла смс о том, что можно забирать деньги. По обращению в банк из документов я получила уведомление о предоставлении кредита, справку по кредиту и подписала расходный кассовый ордер о получении наличных. На мой вопрос: "А где мой договор?", - я получила чудесный ответ специалиста: "Какой договор? Вам не предусмотрен договор". Поскольку деньги были нужны срочно, разбираться не стала, а зря. В начале октября 2014 при обслуживании в этом отделении на вопрос об условиях досрочного погашения я получила ответ: "Все прописано в Вашем договоре". (Обслуживала меня П-ченко Екатерина.) Я попросила предоставить мне хотя бы копию договора с моей подписью, Екатерина, по ее словам, запросила копию из архива, предварительно уточнив у коллеги, как это делается, т.к. сама не знала. 15 ноября я снова обратилась в ДО Зеленоград по вопросу частичного досрочного погашения. У меня был вопрос, который опять привел к ответу: "Все прописано в Вашем договоре." Но оказалось, что Екатерина была крайне удивлена тем, что она заказывала мне копию договора из архива. По ее округлившимся глазам я поняла, что этого она не сделала. Заглянув в почту, она сказала, что октябрьских писем у нее не сохранилось, поэтому она не может мне ничем помочь, но скорее всего, копия придет "со дня на день". Но я настояла на повторном запросе. Итак, сегодня 09/12/14 я снова обратилась в это "чудное" отделение. После написания еще одного заявление на частичное досрочное погашение, я в этот раз даже не получила новый график. Сотрудник Е-менко Анастасия была не в состоянии мне его распечатать. За те три минуты, которые она на меня потратила, две она решила уделить проходящему мимо молодому человеку в пиджаке. При этом она встала и ушла, даже не предупредив и не извинившись. Я дольше ждала своей очереди, чем получала обслуживание. Очевидно, что данный банк нисколько не уважает своих клиентов. При моем вопросе о том, когда же я получу свой договор, я получила оригинальный ответ: "Сегодня почта не приходила", - Анастасию нисколько не смутило то, что я сижу перед ней с огромным пузом на 9 месяце беременности, ей было не до моих вопросов, ей было некогда! И то, что я уже два месяца не могу получить свою копию договора, ее тоже не интересовало. Потом к ней подошла девушка, встречающая и регистрирующая клиентов, и попросила "ускориться". После чего она поторопилась меня выпроводить. На мои возмущения, что я устала ходить и выпрашивать, сказала, что свяжется со мной сегодня же. Естественно, этого не произошло. Вопрос остается открытым: КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ КОПИИ МОИХ ДОКУМЕНТОВ?! Неужели мне нужно обращаться в суд? С неуважением, Юрьева Ксения.