Звонки с требованием оплаты несуществующей просрочки

10.12.2014 10:34

2289

Оценка

Отзыв проверен

Доброе утро, дорогие друзья! У меня оформлена кредитная карта в данном банке и кредит наличными, все платежи вношу вовремя и ровно. 29 ноября 2014 года внесла очередной платеж в отделении банка на Новослободской по двум моим кредитам, по "деньги наличными" проблем нет деньги списались без всяких просрочек. По кредитной карте, произошла каким-то чудесным образом просрочка. Позвонила в банк, сотрудник банка сообщил, что это массовый сбой системы, что у многих клиентов образовалась данная проблема. Нужно оставить заявку по телефону о списания задолженности и все будет нормально. Заявку оставила. По сей день мне звонят с банка и требуют внести просроченный платеж, при разговоре когда я им напоминаю что это у них был сбой, они просят снова оставить заявку и ждать ответа в течении 5 дней. Дело уже доходит до абсурда. Сегодня 10 декабря, а у меня еще просрочка некая. Переживают за свою кредитную историю. Огромная просьба поспособствовать в решении данного вопроса.

Администратор народного рейтинга

2014-12-14T12:26:00+03:00

Засчитано за неверную консультацию сотрудника.

Ренессанс Банк

2014-12-11T18:16:00+03:00

Добрый день. Готовы предоставить комментарии касательно задолженности. 5/11/14 был сформирован минимальный платеж по кредитной карте. Платеж (согласно отчету) должен был поступить до 29/11/14. Платеж был зачислен на счет 01/12/14. В эту же дату был сформирован следующий минимальный платеж. Очередность списания денежных средств указана в Общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт. В соответствии с этой очередностью, из суммы поступивших денежных средств были списаны срочные проценты, входившие в состав минимальных платежей, сформированных 5/11 и 01/12. Для нормализации ситуации рекомендуем внести сумму сформированного 05/12 минимального платежа на счет. Мы со своей стороны рассмотрим вопрос о списании начисленного штрафа и корректировке кредитной истории в самые короткие сроки. Звонки о просроченной задолженности беспокоить Вас не будут. В завершении комментария должен подтвердить факт ошибочной консультации сотрудника, о массовой технической ошибке в данном случае речи не идет. Причины произошедшего описаны выше. Надеюсь на понимание. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,02

средняя оценка

39.34%

решено проблем

690

отзыва

683

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Полезная поддержка user-187524912478 На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Полезная поддержка

Оценка 5

На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты... Читать полностью

09.04.2026