Коломяжский, 26: заместитель руководителя - хамка

Добрый день. Давно являюсь клиентом Альфа банка и при приобретении норковой шубы на зиму решила также воспользоваться услугами любимого банка. Обратилась за точку потреб кредитования, кредит был успешно оформлен, но так сложилось, что придя домой я поняла, что шубка мне немного мала - так бывает. Я решила сделать возврат товара. Шубу приняли в магазине без нареканий, сотрудник банка на точке продаж также все сделал без проблем, мы заполнили необходимые заявления, подписали в магазине. Далее сотрудник потреб кредитования сообщил, что данные документы мне необходимо отнести в ККО, для того чтобы, когда магазин перечислил на мой счет деньги за шубу, банк сделал досрочное погашение и списал деньги. Все вроде шло хорошо, пока я не пришла в отделение банка в СПб по адресу Коломяжский, 26. Волею случая я попала на обслуживание в Заместителю руководителя Ш-вой Л.М. Сотрудница, внимательно выслушав мою проблему, начала откровенно поливать грязью сотрудника потреб кредитования, отправившего меня в ККО с заявлением о досрочном погашении, начала звонить каким-то своим коллегам, жалуясь, какие нехорошие люди ее окружают, потом со словами, что это не ее работа, отправила меня обратно на точку продаж. Переговорив с первым сотрудником, я решила вернуться в отделение для выяснения, кто же все-таки должен принимать такие документы, так как по моему мнению досрочным погашением все-таки занимаются в отделении банка. Во второй раз, попав по номерку к другому сотруднику, я начала снова объяснять, что мне необходимо сделать, и снова появилась ОНА, совершенно бесцеремонно влезла в разговор, не давая вставить ни слова, сказала, что она из своего кармана ничего платить не будет и что мне еще придется побегать... В таком тоне наверное с должниками соответствующие службы банка не разговаривают, как Ш-ва Л.М. говорит с клиентами, не давая вставить ни слова обвиняя, что я пытаюсь повысить на нее голос!.. После того, как меня откровенно унизили и я стояла просто опешив от услышанных в свой адрес слов я обратилась к другому сотруднику и оказалось, что я пришла-то по адресу, просто надо подождать, пока магазин перечислит денежные средства на счет, а потом приходить с заявлением. Я не сотрудник банка, а клиент и не могу знать в каком порядке делается данная операция. Я предположила, что заявление примут в этот же день спишут сразу, как только придут деньги на счет... Когда я немного пришла в себя, я сообщила госпоже Ш-вой Л.М., что постараюсь связаться с ее руководством, на что услышала ответ: "ПФФФ, НАПУГАЛА!". Что-то я упустила момент, когда мы перешли на "ТЫ"... В связи с вышесказанным прошу принять меры по отношению к данному сотруднику и разобраться в сложившейся ситуации.