Все было отлично, но...

10.12.2014 23:32
2048
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка лет 10 в рамках зарплатного проекта, также имею и кредитную карту. Все время не было негатива на обслуживание, может только недовольство тяжелым Альфа-кликом, который не очень быстро работал в беспроводной интернет сети, очередями около банкоматов и офисах обслуживания, и неграмотности сотрудников. Отдельное "ФИ" за описание тарифных планов на сайте, очень трудно там разобраться. Но это не главное. Сначала банк решил за мой счет выполнить требование законодателя и прикрутил "Альфа-Чек" на кредитную карту с начала года, и сумма за услугу уже превысила сумму годового обслуживания карты, а теперь, когда я уволился с данного места работы, банк сменил тарифный план, конечное прислав смс-ку, вот только забыв указать сколько будет стоить обслуживание, а оно оказалось больше в месяц, чем годовое обслуживание кредитной карты, причем я согласия не давал. В сообщениях в Альфа-клике тоже ничего, на электронную почту - тоже тишина. И мало того, комиссия за обслуживание снимается втихую, без смс-ок "Альфа-Чек". Конечное, сам виноват, что не смотрел ежемесячно выписку по счету, но настоящие партнеры так не поступают, я так считаю. Жаль, но придется расстаться. Нет смысла оставить хотя бы кредитную карту, с нее нельзя платить в Альфа-Клике, только купить что-нибудь в магазине, наличку снять на похороны и то проблемно - большая комиссия и дневной лимит, о которых сотрудники вечно не в курсе. За понижение тарифа на дебетовой карте надо опять комиссию платить. Вот когда Альфа-банк решил мне кредит предложить - телефон оборвали, разные сотрудники пытались добиться моего согласия, каждый причем не зная друг о друге. Неприятный осадок появился. Посмотрим, как быстро смогу закрыть счета.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-12-15T14:46:00+03:00
К автору: 4,5 не можем, потому ставим "хорошо".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-12-11T15:57:00+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим за отзыв и оказываемое Банку доверие. По каждому из указанных Вами минусов, мы проводим ежедневную работу, направленную на комфортное обслуживание в Банке при личном визите и при использовании удаленных каналов. Позвольте обратить Ваше внимание на сервис «Загруженность отделений» на сайте Банка, благодаря которому, нажав на интересующее отделение, Вы можете отслеживать среднее время ожидания и выбрать удобное время для визита. В части комиссии за пакет услуг: в рамках ПУ «Корпоративный» Вам была выпущена карта категории Gold, именно поэтому, после прекращения обслуживания по зарплатному проекту, Вы были переведены на соответствующий ПУ «Комфорт». Относительно «Альфа-Чек» по кредитной карте – услуга подключена по заявлению, поданному через отделение Банка при получении карты в феврале 2014 г. Учитывая долгие годы нашего сотрудничества и согласно достигнутой в телефонном разговоре договоренности: Ваш ПУ будет изменен на «Он-Лайф», а также мы произведем возмещение разницы комиссий за обслуживание за период октябрь-декабрь и за весь период по услугу «Альфа-Чек», подключенной к кредитной карте (нам потребуется на это 2 дня). Надеемся, предложенное решение позволит сгладить впечатление о Банке, и Вы оставите мысль о прекращении наших отношении, а использование счета по новым Тарифам будет для Вас максимально удобным. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка