Мне не ответили на мой вопрос

11.12.2014 11:28

2018

Оценка

Отзыв проверен

Я вносила денежные средства в офисе Альфа-Банка, которые принимались операционистом Ж-киной Е.В. с грубейшими нарушениями Положения 318П: 1. Прием наличных денежных средств производился без первоначального оформления приходно-кассового документа. 2. Расчетно-кассовая техника находится под столом - вне поля зрения клиента. 3. Не завершив текущую кассовую операцию (расчетно-кассовый документ не был оформлен), работником банка были смешаны мои денежные средства и принятые от предыдущих клиентов. 4. Для пересчета денежные средства были вынесены в другой зал. 5. После пересчета в другом зале без моего присутствия и без привлечения старшего сотрудника банка Ж-кина Е.В. заявила о недостающей сумме в терминале. Мне было предложено два варианта: а) оформить приходно-кассовый документ на меньшую сумму; б) забрать денежные средства за минусом заявленной, недостающей в терминале суммы. 6. На требование пригласить руководителя был получен отказ. По факту данной ситуации мною были направлены претензии на «горячую» линию и в письменном виде в офис. Через два месяца я получила письменный, не заверенный печатью ответ от Директора по работе с регионами Блока «Массовый бизнес» - Калина Е.А., который не содержит пояснений по сути и предмету претензий и подтверждает нарушения кассиром-операционистом Положения 318- П по факту которых были написаны претензии. Прошу разъяснить создавшуюся ситуацию. Татьяна.

Альфа-Банк

2015-01-16T08:50:00+03:00

Татьяна, добрый день! Спасибо за отзыв. Ранее в Ваш адрес был направлен исчерпывающий ответ Банка, который содержит полные пояснения по сути произошедшей ситуации. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что законодательством Российской Федерации не установлены требования по порядку заверения исходящей корреспонденции печатью кредитной организации. В данном случае юридическая сила письма обеспечивается использованием фирменного бланка и подписью должностного лица организации. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026