За ипотекой с третьего раза

Обратился в ВТБ24 с помощью заявки на официальном сайте 10.12.2014г. в первой половине дня. Через некоторое время пришло подтверждение о том, что заявка получена и со мной свяжутся сотрудники банка. В 16:48 с номера (495)7717878 поступил звонок от сотрудника банка, в котором мы уточнили параметры заявки, выбрали ближайшее отделение банка и даже сделали некий предварительный расчет. Расстались с обещанием выслать необходимый пакет документов на электронную почту. Через полтора часа ничего не произошло. Был вынужден повторно позвонить в банк. В разговоре выяснилось, что моей заявки нет и не было, но обязательно разберутся и все пришлют. В 20:12 (!) на электронную почту приходит обезличенное письмо с приложенным пакетом документов и фразой "При готовности документов Вам нужно записаться по телефону Ипотечной Горячей линии на встречу с кредитным инспектором для подачи документов на рассмотрение". 11.12.2014г. в 12:30 подготовив пакет, при звонке на указанный номер телефона, снова выясняется, что моей заявки нет и не было! В итоге третий (!) раз заполняли заявку. Худшего сервиса и обслуживания ни разу не встречал. Если такое отношение на этапе "знакомства", возникает вопрос как люди доверяют такой организации свои сбережения? [b]16.12.2014 18:49[/b] Продолжение общения с ВТБ 24, как и предполагал, свелось к очередным пустым разговорам. Несколько дней назад удалось все-таки подать документы на ипотеку. И вот сегодня приходит смс-сообщение следующего содержания: "Уважаемый ..., поздравляем! Вам одобрен ипотечный кредит ВТБ 24 по программе Готовое жилье на сумму.... на срок ... Если с Вами не связался сотрудник ВТБ 24, Вы можете уточнить условия получения кредита у Вашего кредитного менеджера или по телефону 8-800-100-24-24". Позвонив на указанный номер, пробыв в компании музыкального сопровождения очередные (как потом выяснится, бездарно потраченные) 15 минут (!), девушка с приятным голосом сообщила, что у нее нет доступа к какой-то программе и сообщить условия она не может, а только может оставить заявку, чтобы мне перезвонили! Это все после того, как они сами, не позвонив, предложили уточнить все по телефону, по которому, в итоге, ничего по сути не сообщив, предложили сформировать заявку, чтобы мне перезвонили! Зачем мне эти замкнутые круги, спрашивается? Думаю, что никого не удивлю своим очередным крайне негативным мнением о банке и его работе, но в очередной раз хочу спросить, как такой организации люди доверяют свои сбережения. Я теперь точно не буду иметь никаких отношений с этим банком!