Ипотека в ВТБ24

В 2013 г я взяла ипотеку в ВТБ24 как сотрудник. Когда я ушла из банка, и ставка повысилась, конечно же. Но мне также очень оперативно был перечислен маткапитал в счет оплаты. И все в один месяц! После чего банк не собирался выдавать мне новый график платежей. "С боем" взяла в Телебанке после длительных переписок по эл. почте, т.к. в ДО отказывались дать (кстати, в Телебанке уже больше года отображается некорректная информация по кредиту, а на Горячей линии или в ДО все время говорят, что "У нас сейчас проблема в Телебанке"). А все потому, что график оказался-то неверным! В последний месяц оплаты через 15 лет мне необходимо было бы оплатить где-то 3300000 (!), а не последний аннуитетный платеж. Через год я обратилась в банк с просьбой проверить график. И удивленные сотрудники сами мне сказали, что я плачу совсем неверно! Конечно, я стала писать претензии. На что банк не особо как-то реагирует и не собирался давать конкретный ответ, зато позвонили (!) и сообщили, что я еще банку и должна, и что все это в результате технического сбоя в программе по вине банка, и извиняются за это! И вот уже прошло почти полгода, как я постоянно пишу претензии в банк. Сейчас вообще ссылаются на двух сотрудников, что мол, идите в ДО Парк Победы, и там все решат, даже официальное письмо прислали. Иду в ДО, а там - пишите претензии, мы здесь ничего не решаем, пишу, но жду по 2 месяца когда ответят. Требую все время письменный ответ, а он не поступает. Требую отремонтировать график, в ответ - ну вроде что-то сделали, суммы поменялись, причем опять указаны неверно (не соответствует новому графику), а перестали платежи проходить. Но смысл теперь в том, что у меня сейчас банк не принимает платежи по ипотеке в автоматическом режиме или принимает уже после платежного периода (вместе с кредитом еще и остатки на счету куда-то списывают), а теперь еще и начисляет НЕЗАКОННО штрафные пени, причем я плачу вовремя, сопровождаю претензией платеж, чтобы вручную списали, а мне в ответ, что я еще и должна остаюсь. Теперь пытаюсь разобраться с банком на каком основании в банке начисляют и НЕ возвращают обратно на счет штрафные пени, постоянно звонят на телефон, что у меня просрочка, а также уже пишут смс с угрозами. Хотя я все также плачу вовремя. А Банк не выполняет свои обязательства. И как мне неоднократно говорили, у меня "нестандартная" ситуация, а это значит, что, скорее всего, единственная подобная ситуация, возникшая впервые в банке и никто не знает как решить техническую проблему.