Некомпетентность банка

Уже писала отзыв. Но не увидела его здесь. Напишу снова. 12.11.2014 года я снимала деньги с карты Альфа-банка в банкомате банка УБРиР. Банкомат выдал отмену операции, отдал карту, денег не дал, но пришла смска а снятии денег со счета. Я проверила баланс в другом банкомате, не хватало той суммы, которую я хотела снять. Я обратилась в банк УБРиРа и мне объяснили, что раз карта у меня Альфа-банка я должна написать заявление в Альфа-банк. В тот же день я поехала в Альфа-банк. Менеджер принял мое заявление и сообщил, что срок рассмотрения 10 дней, что мое заявление зарегистрируют и вышлют мне номер на смс. Так как я уже давно являюсь клиентом этого банка, я со спокойной душой, что моя проблема будет решена, поехала домой. Прошло 9 дней, от банка не было никаких смс с номером и конечно же никакого ответа по претензии. Звонки в банк ничего не давали, так как там с меня требовали номер моего заявления. 21.11.2014 года я поехала снова в банк. Мое заявление не было зарегистрировано, его зарегистрировали при мне и выдали мне номер. По срокам сказали, что-то невразумительное. На телефон пришла смс, в которой было написано, что срок рассмотрения моей претензии два дня. Через два дня в позвонила в банк. И услышала ответ, что такие претензии рассматриваются в срок до 180 дней. Такой ответ меня не удовлетворил и я написала в форме обратной связи на сайте Альфа-банка. На что получила ответ, что да срок рассмотрения моей претензии до 180 дней и что мне надо написать заявление в банк-эмитент моей карты. Была крайне удивлена такой рекомендации, потому что карта у меня Альфа-банка и я была уверена, что подала заявление я именно в Альфа-банк....Задала вопрос по этому поводу, кто же является моим банком-эмитентом если у меня счет в Альфа-банке и карта выдана мне Альфа-банком. На что получила очередной ответ, что я должна подать заявление в банк, где я снимала деньги, то есть УБРиР. Тоже была удивлена, сходила в УБРиР, в УБРиРе удивились тоже, но заявление мое приняли. Получила ответ от банка УБРиР, где мне расписали последовательность действий Альфа-банка в подобных случаях. Написала об этом в Альфа-банк, получила ответ в котором выяснилось, что оказывается срок рассмотрения таких претензий в среднем месяц, а максимально 60 календарных дней. Уже лучше, правда? Завтра уже месяц как я "воюю" с уже ненавистной Альфой. Видя такую некомпетентность сотрудников, я уже понимаю, что большая вероятность, что моей претензией никто в банке не занимается. Они же даже не знают как работать с такими претензиями. По телефону мне говорят только волшебное слово "мы проводим служебное расследование". Худший сервис, полная некомпетентность персонала и не заинтересованность в своих клиентах, вот и все что можно сказать про этот банк.