Некомпетентность сотрудников

Добрый день. Прошу обратить внимание на работу офиса по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского 36. В данном офисе работают некомпетентные сотрудники. 16 сентября я обратилась в отделение Банка для расторжения кредитного договора по карте и закрытии всех действующих карт, также попросила отключить все платные услуги. Сотрудник Банка К-кина Анна Ю. приняла заявления на закрытие карт и сказала, что все услуги отключены. Сегодня, 11 декабря мне пришло смс об очередном платеже, где было указано, что на счете минус. После звонка в службу поддержки мне ответили, что это абонентская плата за Альфа Мобаил. Скажите, по какой причине сотрудник офиса не отключил все услуги, о которых я просила? Почему я должна платить за то, чем не пользуюсь, и за невнимательность данного специалиста? Также, в день подачи заявления специалист не проинформировала о том, что при закрытии дебетовой карты (ранее она была зарплатной) я не смогу оплачивать кредит через терминалы Банка. Так же специалисты, не стесняясь моего присутствия, довольно громко обсуждали свои личные дела, иногда спрашивая "мы одни?" Это не первый раз, когда сотрудники данного отделения работают невнимательно. Ранее, когда я являлась клиентом данного банка, я обращалась с просьбой заблокировать и перевыпустить зарплатную карту, а т.к. у меня было 2 карты, привязанные к одному СКС, - обычная и cosmopolitan, я предупреждала, что блокировать надо обычную карту, мне же заблокировали обе, об этом я узнала только в магазине, когда попыталась расплатиться и мне было отказано в операции, благо меня там знали и не стали изымать карту, но мне было очень неприятно. И, к сожалению, в call центре также есть некомпетентные сотрудники. При обращении я просила продиктовать номер счета по кредиту, мне же продиктовали номер СКС, из-за чего я невовремя внесла платеж и по вине данного сотрудника, имя к сожалению не запомнила, у меня образовалась просрочка и мне пришлось обращаться в отделение банка (где находиться было не особо приятно) для переводе денежных средств. Надеюсь, данная претензия будет прочитана и с сотрудниками будет проведена хотя бы беседа. Я очень рада, что больше не являюсь клиентом этого банка и вряд ли кому посоветую.