Отказ банка принимать коммунальные платежи через кассу

Всем доброго времени суток. До сегодняшнего дня я исправно и без особых проблем оплачивал свои коммунальные платежи путем внесения наличных денежных средств в кассу операционного офиса "Саратовский" филиала ОАО "Уралсиб", г. Саратов, ул. Новоузенская, д. 11/13. Данный банк был выбран лишь по той причине, что он не берет комиссию за совершение платежей, т.к. в этом банке открыт расчетный счет нашей управляющей компании. Прибыв сегодня, 12 декабря 2014г., примерно в 9 часов утра, по вышеуказанному адресу и получив талон электронной очереди, я был буквально с порога атакован некоей молодой особой, сотрудницей банка, которая узнав, что я буду оплачивать коммунальные платежи, в категорической форме заявила мне, что согласно распоряжению руководства платежи данного характера банк отныне принимает исключительно через терминал. Диалог: Я - мне нужно оплатить 2 квитанции на общую сумму 2 553, 99 руб., одна из которых на сумму 278, 52 руб. (взносы на капитальный ремонт) и 2 275, 47 (коммунальные платежи). С собой имеется купюра номиналом 5 000 руб. Вопрос: как я получу свою сдачу? Банк - сдачу Вы можете положить на свой телефон. Я - у меня нет необходимости сегодня пополнять баланс своего телефона на 2 446 руб. Банк - при наличие паспорта Вы можете получить сдачу в кассе. Я - у меня нет с собой паспорта. И даже если бы он и был, то для чего Вы устраиваете эту карусель с терминалом и походами к кассиру с паспортом, если проще и быстрее мне, как клиенту, сразу пройти в кассу, заплатить и получить свою сдачу? Банк - я ничего не знаю, такова воля нашего руководства и сила распоряжения. Я - могу ли я ознакомиться с данным распоряжением? Банк - нет, оно для внутреннего использования, доступ имеют только сотрудники банка. Я - могу я поговорить с Вашим начальником? Банк - никого на месте нет, когда прибудут на работу, я не знаю. Вся беседа длится уже примерно 20 мин. и начинает мне порядком надоедать. В этот момент освобождается одна из касс, женский механический голос сообщает, что подошла моя очередь, я освобождаюсь от прилипшей ко мне сотрудницы и захожу к кассиру. Там диалог повторяется, но в более ускоренном режиме. Я говорю кассиру, что не уйду, вызывайте Ваше руководство, пусть объяснятся. Кассир с неохотой протягивает: ладно, давайте, я приму, но это в последний раз. Ставлю 2 за обслуживание клиента и работу данного банка. Не приняли бы платеж, была бы 1. Совершенно непонятно, для чего банку создавать такое количество проблем и потери времени из-за столь малозначительной операции?! Проведение платежа заняло 2 минуты, битва с сотрудницей в 10 раз больше. Не является ли позиция банка в данной ситуации ущемлением моих прав как клиента? Могу ли я выбирать тот формат обслуживания, который удобен мне? Или нет? [b]От администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, а Вы в контактный центр с этим вопросом обращались? Что они Вам говорят? А Вам с комиссией через кассу не предложили оплатить? Сотрудник Вам предложили провести оплату только через терминал? [b]От stas-888 : [/b] До контактного центра я не дозвонился, т.к. там постоянно занято. С комиссией через кассу оплатить не предлагали. Сотрудник настаивал на оплате только через терминал. [b]От администратора: [/b] Укажите, дату и время когда Вы не могли дозвониться? По какому номеру звонили? Вы слушали автоинформатор? Сколько времени провисели на линии? [b]От stas-888 : [/b] Звонил в тот же день, 12 декабря 2014г., примерно в 9 30 утра. Номер, по которому звонил: 8 800 200 55 20, Автоинформатор слушал, путем нажатия на рекомендуемые кнопки мы вместе приближались к апогею, но развязки так и не наступило - трубку никто не взял. провисел на линии от 3 до 5 мин.