Не являясь клиентом банка, стала их должником

Добрый день! Я никогда не являлась клиентом банка, но 06.12.2014г. мне на сотовый телефон пришло СМС-уведомление следующего содержания: "Уважаемый клиент! Платеж по кредиту 11.12.2014 сумма 5120 руб. На утро 06.12 остаток на счете 00 руб. Необходимо довнести 5120 руб.". :o 09.12.2014г. я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу г.Челябинск, ул Свободы, 82. Прежде чем подойти к оператору (специалисту) с вопросом, на входе необходимо пройти регистрацию и получить талон в электронную очередь. Для регистрации вношу свои паспортные данные, коих в базе не обнаруживается, не сдаемся, вносим предыдущие паспортные данные, нет - опять ничего. Что лишний раз доказывает, что я не являюсь клиентом банка! Мне предлагают оставить телефонную претензию и подводят к телефону, висящему на стене. По телефону со мной начинает общаться молодой человек, которому я описываю ситуацию, он просит представиться и по моим ФИО также не находит меня в базе! Далее он говорит, что возможно это просто ошибка, и, возможно больше мне не придет такое уведомление, я же все таки прошу оформить претензию. В течение минуты мне приходит смс уведомление с номером претензии (№1412091191) и решение мне необходимо уточнить в телефоном центре (номер не указали). На следующее утро снова приходит смс о задолженности, а вечером уведомление о том, что по моей претензии принято отрицательное решение. Звоню в телефонный центр, уточняю почему, ответ: вы должны придти и подтвердить, что № телефона принадлежит именно вам. Почему я, человек, который вообще никакого отношения к настоящему банку не имеет, не являюсь вашим клиентом и на сегодня даже потенциальным, должна вам доказывать что-либо?