"Государственный подход", или вы нам должны денег, но за что - не знаем...

Я давно читаю на этом сайте отзывы о банках, но сейчас решила написать сама. Так сложилось, что у меня была кредитная карта ВТБ24. В какой-то момент я стала редко ей пользоваться, но кредит всегда закрывала вовремя. Случилось так, что перевыпуск карты пришелся на период моей беременности, когда проблемы с здоровьем были для меня важнее всего. После окончания срока действия карты (а в тот момент никакой задолженности не было) банк перевыпустил карту на новый срок и списал комиссию за счет овердрафта. К сожалению, банк не нашел возможности уведомить меня, что перевыпущенная карта готова (как это делают другие банки, например, Альфа-банк, в котором у меня также открыты карты), а я сразу же не обратилась в банк за получением перевыпущенной карты. Через некоторое время мне позвонили из банка с вопросом о том, когда будет погашена просроченная задолженность... Я удивилась и обратилась в ДО Автозаводский, где узнала, что при перевыпуске карты за счет овердрафта списаны комиссии: (1) за перевыпуск карты на новый срок, и (2) за изготовление перевыпущенной карты (на следующий день после первой комиссии за перевыпуск), плюс проценты и штрафы за просрочку. На мой вопрос, что означает вторая комиссия, сотрудники ДО Автозаводский ответ дать не смогли :nunu: и посоветовали написать претензию. На вопрос о перевыпущенной карте сотрудники ответили, что нужно сначала все оплатить, а потом будет и карта. Банк рассмотрел претензию и ответил, что вторая комиссия на самом деле начислена за обслуживание старой истекшей карты за один из старых периодов ее действия потому, что "банк тогда забыл ее начислить" :o (!!!). Ну что ж, я внесла денег за старый период и снова спросила про карту. Зам.нач.операционного отдела ДО Автозаводский г-жа Пригарина М.В. на мой вопрос про карту сказала: "Сначала оплатите все задолженности, а потом..." При этом не сказала, что кредитный лимит карты был снижен до 1692 руб. (а как потом выяснилось, и карты-то уже не было). Я снова написала претензию, на которую получила ответ, что банк перевыпустил карту и надлежащим образом начислил комиссии. Через некоторое время мне начали поступать назойливые смс сообщения и звонки от неких "приставов" с требованием вернуть долг. Оказалось, что под именем "Пристав" действует коммерческая контора - коллекторское агентство, привлеченное банком для напряга должников. Предъявить полномочия "приставы" отказались, но постоянно ссылались на какой-то агентский договор с ВТБ24. При этом они не имели никого представления ни о размере задолженности, ни об основаниях и порядке ее начисления. В телефонных разговорах они прямо говорили: "Вы должны, за что - не знаем. Наверное, кредит брали...". Но это только вступление, хотя и длинное... Надоели мне "приставы", и я пошла разбираться в ДО Автозаводский. Вот тут начинается самое интересное: "государственный подход", так сказать. Простояла в очереди больше полутора часов, добралась до кредитного менеджера, а потом до операциониста. Задавала простые, как мне казалось, вопросы: 1. Судьба перевыпущенной и так не и полученной карты. 2. Сумма задолженности, которую нужно погасить, чтобы прекратить все отношения с банком. 3. Основания и порядок начисления процентов и штрафов. Специалисты ДО Автозаводский, как мне показалось сначала, смогли справиться только с 2-мя вопросами, а как потом выяснилось, то только с одним. Они сообщили мне, что (!) банк уничтожил перевыпущенную карту еще до того :!: , как связался со мной по поводу задолженности. То есть, сотрудники ДО Автозаводский скрывали это и откровенно врали до момента погашения задолженности. На мой вопрос, сколько нужно внести средств для закрытия счетов и прекращения отношений с банком, сотрудники долго совещались, дважды печатали выписки, исчезали минут на 20, потом сказали, что общая сумма, подлежащая взносу 1 213 руб.80 коп. К сожалению, сотрудники ДО Автозаводский (как кредитный менеджер, так и операционистка) на вопрос из чего же все-таки складывается эта сумма, честно признались, что не знают и сослались на "головной офис", который все считает. Из выписки следовало, что сумма включает саму задолженность, проценты, штраф за просроченные проценты и штраф за просроченную задолженность... Но суммы были удивительные, не понятные и не совпадали ни с одним из предшествующих ответов банка... Я несколько раз переспросила, все ли это, на что получила несколько утвердительных ответов. Поскольку сумма не критичная, я решила завязать с этим чудесным невменяемым банком. Я вношу всю данную сумму в кассу банка, получаю приходный кассовый ордер. Потом оформляю все заявления о прекращении дальнейших отношений (заявление о прекращении действия карты (так и не полученной и уничтоженной банком), о закрытии счета и т.п.) Банк все это принимает. После чего я заказываю справку об отсутствии задолженности перед банком. Операционистка обещает, что банк оформит в течение 3 дней. ПлачУ 150 руб за справку. Уведомляю коллекторов о закрытии задолженности... И вот тут я, наивная, думаю, что цивилизованно прекратила отношения с банком. АН НЕТ! Проходит 9 дней... Прихожу в банк за справкой... В ДО Автозаводский мне говорят, что справку пока не сделали, потому как есть проблемы с закрытием счета. :o В чем дело, объяснить не могут, только твердят, что разбираются с этим. На мой вопрос, когда будет готова справка, операционистка непринужденно спрашивает: "А зачем она Вам? Может не нужна?" "Постойте, - говорю, - я же денег заплатила, 150 рублей и приставы достали. Хочу справку!" При этом звоню на горячую линию банка и узнаю, что возможно, есть какая-то дополнительная задолженность, возникшая после принятия банком документов о закрытии счетов. Вау! Откуда? Карту-то банк сам уничтожил задолго до этого, задолженность считали, деньги вносила непосредственно перед оформлением закрытия счета. Задаю вопрос по телефону и получаю ответ в стиле ВТБ24: "Вы нам должны еще 500 рублей, но за что - не знаем. Идите в отделение". Я в шоке. Я как раз там, в отделении, только они про это тоже ничего не знают! Но это еще не занавес... Прихожу домой в расстроенных чувствах, и тут... Мне приходит очередное смс от "приставов" с текстом "к вам подготовлен выезд". Звоню им, спрашиваю, ну вы-то хоть знаете, кому и сколько и до каких пор я еще буду должна. "Не-а - отвечают они, - спросите у банка. Просто у нас робот смс-ки шлет. А за что вы должны, мы не знаем, кредит, наверное, брали" Все! Круг замкнулся! Вот он: "государственный подход" - ты будешь вечно должен, неизвестно сколько, неизвестно за что... и если вдруг хоть что-нибудь заплатишь, то уж не слезут и будут тянуть постоянно! Кризис на дворе... :cry: Пусть маленький заработок - но хоть какой... Вот теперь занавес! Эпилог. Сижу сейчас и пишу жалобу в ЦБ... посмотрим, может они разберутся... [b]От админа: [/b] Как долго уже перевыпущенная, но не изъятая Вами карта пролежала в отделении? Удалось ли выяснить, откуда возник последний долг в 500 р.? [b]NAVY: [/b] По поводу уничтожения карты: Срок действия карты истек 30.11.07. По сообщению банка (25.11.08) карта была уничтожена в январе 2008 года. Переговоры с банком по поводу задолженности велись с февраля 2008г. При предыдущих посещениях банк вел разговор таким образом: сначала оплатите все задолженности, потом поговорим про карту. По поводу задолженности в 500 рублей: Сегодня опять была в ДО Автозаводский, выясняла про задолженность. Сотрудники отделения разъяснить сущность задолженности не смогли (общались очень вежливо), сославшись на то, что начисления делает головной офис. Дали выписку, предложили разобраться самой. Начислений задолженности после предыдущего моего посещения банка в выписке не указано. Передо мной 2 документа: 1) Выписка по счету от сегодняшнего числа. Ниже привожу все суммы итогового раздела по строкам: баланс на начало периода - 1 692,72 Зачисления 2 564,20 Списания 2 702,06 Баланс на конец периода 0,38 Кредитный лимит 487,62 В остальных графах 0. Если кто-то понял смысл данных цифр и их соотношение, объясните, пожалуйста... как получилась цифра 487,62? Есть следующий подраздел: установленный кредитный лимит 487,62 Средства для погашения 488,00 Ссуда прошлого периода - 487,62 Еще не начисленные % - 10,06 Минимальная сумма к погашению -58,82 Сумма к погашению на грейс условиях 487,62 В остальных строках ноли. 2) Банк выдал справку (за те оплаченные 150 рублей) по состоянию на 10 декабря: "Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) сообщает, что [мои данные] имеет кредитную банковскую карту №... Задолженность денежных средств по состоянию на 10.12.2008 составляет -487,62 руб." Удивило, что я все еще имею кредитную карту... Все. Иной информацией не располагаю, жду ответа на жалобу в ЦБ. Еще... В банке предложили подождать пока закончится расчетный период (20 декабря) - у них там что-то должно "закрыться"... При этом прессинг со стороны "приставов" продолжается ежедневно.