Честно говоря, я в шоке

В Альфа банке у нашей семьи было несколько вкладов. И каждый раз когда мы их забирали, то как-то проходило всё не гладко. Но последний случай просто затмил собой все остальные. Жена заранее позвонила в колл центр и сказала, что хочет закрыть вклад. Ей сообщили, что нужно заказывать деньги. И предложили перезвонить в офис (выбрали Беляево), но телефон они сказать не могут - так как у них его нет! Жена на них надавила и в результате деньги были заказаны. Приходим мы в банк. Нам говорят - зачем же Вы деньги заказали, теперь будет так сложно их Вам выдать. Как будто мы не в чужой колл центр звонили... Ладно. В результате ряда достаточно сложных действий (мы что, первые такие?) мы продвигались к выдаче. Но в какой-то момент наша операция была заблокирована службой безопасности. А время было после 18-00. Короче, мы провели в банке... около 2-х часов, пока минут через 40 отморозили блокировку и т.п. Причину блокировки мы не очень поняли - может быть операционист что-то сделал не так, не знаю. Звонок из банка на моб был - там вроде как вопросов не было. Жена была клиентом банка несколько лет. В других банках подобная операция занимает не более 10-20 минут. Примерно через час зам руководителя отделения перед нами немного извинился и посадил нас в отдельную комнату. А потом ближе к выдаче просто сказал, что сейчас нам всё-таки деньги выдадут. В итоге я просто в шоке. Как будто это нормально - ждать 2 часа. И явно механизм закрытия счётов требует отладки. [b]Администратор: [/b] Какого числа происходили описанные в основной части отзыва события? [b]игорь_75: [/b] События происходили 11 декабря.