Кэш-ин съел деньги, не выдал чек и не пополнил счет (часть 2)

05.12.2008 09:51
2185
6
Оценка
4
Отзыв проверен
Начало: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?a&responseID=741753. Я впечатлен - вчера, когда я звонил по поводу претензии, девушка пригрозила мне 14-ю днями ожидания. Сегодня девушка Людмила очень вежливо извинилась и сказала, что положительное решение о претензии было принято 3 декабря, а деньги зачислены 4 (почему-то, правда, не пришла СМС о зачислении, но это мелочи). Начитавшись страшных историй о других банках, возвращающих в таких случаях деньги по 70 дней, я ожидал гораздо худшего. Я очень рад, что все получилось так быстро. Но хотел бы предложить небольшое нововведение (которое несомненно положительно отразится на отношении к вам клиентов) - неплохо было бы написать на кэш-ине, что он с определенной периодичностью может не сработать и приблизительный срок зачисления денежных средств в этом случае.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Андрей Александрович, большое спасибо за то, что посчитали возможным положительно оценить нашу работу. Поверьте, нам это не просто приятно, нам это дает силы и вдохновение и дальше работать на благо наших клиентов. По поводу предлагаемого Вами объявления на кэш-ине. В том-то и дело, что никакой периодичности поломок нет. Техника есть техника и даже самая надежная иногда сбоит. Мы делаем все возможное, чтобы рассматривать все претензии, и особенно «банкоматные», как можно быстрее, но существует ряд объективных факторов, которые могут ощутимо затормозить процесс рассмотрения некоторых претензий. Соответственно, есть «легкие» претензии (рассматриваются очень быстро), есть «тяжелые» (рассматриваются дольше), именно поэтому мы называем средний срок рассмотрения 2 недели, т.к. 95% всех претензий по кэш-инам укладываются именно в 12-14 календарных дней. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка