Работа над смс - ошибками

9 декабря в 14:30 на мой мобильный пришло смс (пунктуация сохранена): "Sovcombank: ООО ИКБ Совкомбанк напоминает Вам , о необходимости произвести погашение очередного платежа по кредиту до 10.12.2014. Сумма платежа 851.92 USD". Я не являюсь и не являлась ранее ни клиентом Совкомбанка, ни клиентом GE Money. По телефону претензию не смогли принять (на мой прямой вопрос об этом молодой человек, с которым я говорила, ответил, что такой услуги нет), поэтому вечером того же дня я написала заявление (№5395773) в отделении банка на Щепкина с просьбой разобраться в причинах направления мне данного сообщения и исключения моего номера из каких-либо баз и рассылок банка. Хочу отметить, что два сотрудника отделения банка, с которыми мне пришлось общаться (сотрудник на проходной и менеджер в зале), были крайне неприветливы и хамоваты: сотрудник на проходной весьма пренебрежительно ответил мне, когда я спросила его, как пройти в банк (знаете, так поговорил, как с тупой). Менеджеру было вообще, по всему его виду, неинтересно со мной разговаривать, когда же он спросил, нет ли у меня родственников или знакомых, которые могли оставить мой номер телефона по кредиту в банке, и я ответила, что, разумеется, нет, он прокомментировал: "как-то вы это неуверенно говорите". Практически сразу мне пришло смс с того же номера, с которого пришло первое смс, о том, что моя заявка принята, ждите ответа. Сегодня, 12 декабря, пришел результат расмотрения моего заявления. Суть в том, что по номеру телефона не всегда возможно определить, какому клиенту предназначалось сообщение, которое получила я. И мне рекомендовали самой уточнить ФИО клиента и номер договора, по которому мне пришло смс. Я в тупике... то есть, это как? Я позвонила в очередной раз в банк. На этот раз со мной очень вежливо поговорила менеджер Елена, которая рекомендовала мне дождаться следующего смс, возможно, в нем появится информация с ФИО клиента или номером договора. Если же придет снова аналогичное первому смс, то я позвоню и оставлю претензию по телефону (!), то есть это все-таки возможно. Однако мне бы не хотелось больше получать смс и, тем более, ожидать их. И я не верю, что невозможно решить вопрос на стороне банка. Кто-то же послал из банка это смс. Какова бы ни была программа отправки, кто-то живой был ее инициатором. Тем более, известны дата и сумма платежа. Буду благодарна, если банк все же отреагирует конструктивно и поможет решить вопрос до получения очередных смс.