Противоположные впечатления о Райффайзене

В июне-июле 2014 г. мне предстояла поездка в далекую Бразилию на Чемпионат Мира по футболу, и перед поездкой встал вопрос о необходимости взять с собой несколько карт различных банков для безопасности/сохранности собственных денежных средств (наверное, все слышали о регулярных случаях компрометации карт в банкоматах отдельных стран Латинской Америки). В качестве одного из банков для оформления карты был выбран Райффайзен, как известнейший банк, проблемы с которым (как я считал) были невозможны. До путешествия оставались считанные дни (менее недели), и 10.06.2014 я пришел в московское отделение "Полянка". Сразу же хотелось бы выразить огромнейшую благодарность сотруднице банка Виктории К., которая проявила настоящую и искреннюю Клиентоориентированность (с большой буквы), подробно рассказав о имеющихся продуктах банка, предложив наилучший вариант карт/счетов для моих целей и организовав срочный выпуск и доставку карты в одно из отделений банка (поскольку сроки до поездки поджимали, хотя по стандартным срокам выпуска карт я не успел бы получить их до отлета). С наилучшими впечатлениями от общения с компетентным сотрудником я вышел из указанного выше отделения и всего через пару дней получил необходимые мне карты. Перед поездкой был совершен звонок по телефону банка (кстати, был предоставлен специальный номер для держателей "золотых" карт, принятие звонков на который осуществляется без очереди, что также добавляет плюсов к моим впечатлениям) для сообщения информации о планируемых к посещению странам для исключения возможности анти-фродовой блокировки. В процессе путешествия никаких проблем с картой не возникло. В основном осуществлялись снятия наличных и только в банкоматах, находящихся в отделениях крупных бразильских банков, ни единой проблемы не случилось - карта работала исправно, а ничего другого мне и не нужно было. После возвращения в Россию карту планировалось закрыть, поскольку в повседневной жизни я являюсь клиентом другого банка, в котором на текущий момент меня абсолютно все устраивает, а необходимость в использовании большого количества карт различных банков у меня отсутствует. 23.10.2014 для закрытия карты и всех счетов в банке я пришел в отделение около ст. м. "Октябрьское поле". Сотрудница Екатерина рассчитала стоимость обслуживания карты, которую я остался должен за прошедший месяц (чуть менее 500 руб.), убедила меня закрыть только карты, не закрывая счета (поскольку, по ее словам, обслуживание счетов в банке бесплатно и их наличие/отсутствие ни на что не влияет) и гарантировала мне, что все платы/комиссии мной оплачены и Райффайзенбанку я более ничего не должен. Однако, 26.11.2014 мне поступило SMS, что я должен срочно оплатить задолженность по комиссии. Перезвонив по номеру, указанному в сообщении, я услышал, что должен банку 500 рублей. На мои вполне логичные комментарии, что все карты я закрыл и был проинформирован сотрудниками банка об отсутствии всякого рода задолженностей, я получил ответ, что меня проинформировали некорректно и обслуживание счетов в банке (которые ранее меня убедили не закрывать, поскольку они якобы бесплатны) - платное, и именно поэтому я должен осуществить очередную оплату. Очень хотелось бы попросить банк выяснить, по какой причине я все же остался что-то должен (ошибка сотрудника, принимавшего у меня заявления на закрытие счета, или же технические проблемы на стороне банка) поскольку если мне сообщают, что все задолженности погашены, хотелось бы быть на 100% уверенным, что это действительно так, а не получать спустя месяцы сообщения о необходимости очередной оплаты. Надеюсь, что в итоге будет принято правильное решение, поскольку не мне абсолютно не хочется, чтобы все те положительные впечатления о Вашем банке, которые сформировала во мне Виктория К. в начале июня 2014 г. были перекрыты подобными странностями в виде непонятных для меня финансовых требований. И жаль, что из-за такого досадного недоразумения я не могу поставить банку "пятерку", которую, как считаю, Райффайзен вполне мог заслуживать.