Менеджеры не информируют об имеющейся задолженности по уничтожаемым картам

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Информация об операциях, счетах и вкладах клиентов кредитных организаций составляет банковскую тайну. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их законным представителям. На основании вышеизложенного и в целях неразглашения информации, содержащей банковскую тайну, Банк не имеет возможности предоставить информацию по картсчетам клиента Банка. Сообщаем Вам о том, что условия и порядок предоставления Банком клиентам обслуживания, в том числе порядок предоставления банковских карт, определены Договором комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – ДКБО). Согласно п. 2.2 ДКБО комплексное банковское обслуживание физических лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, внутренними нормативными документами Банка. 13.02.2013 в Банке на Ваше имя была выпущена банковская карта (далее – Карта). 12.12.2014 при обращении в Дополнительный офис «Отделение «Преображенская площадь» Вами оформлено заявление на закрытие Карты. Обращаем Ваше внимание на то, что согласно п. 10.4 Правил выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), являющихся неотъемлемой частью ДКБО, срок завершения расчетов по картсчету составляет 45 календарных дней: – с даты приема заявления об отказе от использования основной карты; – с даты истечения срока действия всех карт клиента, выпущенных к картсчету. В соответствии с п. 10.5 Правил после завершения расчетов согласно п. 10.4 Правил Банк: 1) возвращает клиенту остаток денежных средств с картсчета путем: – выдачи наличных денежных средств через кассу Банка; – перечисления денежных средств в соответствии с реквизитами, указанными клиентом в заявлении об отказе от использования основной карты, с учетом комиссий, взимаемых согласно тарифам; 2) закрывает картсчет при одновременном выполнении следующих условий: – отсутствия задолженности клиента перед Банком по карте/картсчету; – отсутствия денежных средств на картсчете; – отсутствие действующих договоров банковского вклада/кредита/кредитного договора, картсчет по которым является обслуживающим счетом; – отсутствия оснований для перевыпуска карты, указанных в п. 3.16 Правил. Таким образом, действия сотрудника были корректны, и по истечении 45 дней картсчет Карты будет закрыт. Вы сможете получить денежные средства в любом дополнительном офисе Банка. Информируем Вас о том, что 12.12.2014 в день Вашего обращения в Дополнительный офис «Отделение «Курское», действительно, в программном обеспечении Банка наблюдались сбои в работе, в связи с чем сотрудники указанного отделения Банка не смогли предоставить Вам необходимую информацию. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества