3d-secure

15.12.2014 15:35
2253
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После перевода компании в рамках зарплатного проекта с Транскредитбанка к ВТБ24 я знал, что ничего хорошего ждать не стоит. С момента моего ухода из числа клиентов банка в 11 году ничего не поменялось в лучшую сторону. В отделениях как были очередищи, так и остались, телефонная поддержка как была бесполезной, так и осталась, функциональность ДБО и удобство этих инструментов для физического лица как была ниже плинтуса, так и осталась. Но хорошо, что появились возможности card2card переводов, и зп на карту более правильного банка стало возможно переводить без комиссий в два клика. Одно "но", в карточных продуктах банка "Большое преимущество" технология 3d-secure по умолчанию отключена и требует визита (!) в офис для подключения. Окей, один раз сходить в офис это же всего лишь бесполезно потраченные полчаса. 20 минут посидел в очереди, получил памятку о подключении сервиса, и временные логин-пароль. Девочка вписала мои Имя-Фамилию в качестве временного логина и пароля и показала на URL, который должен был привести меня на страницу с регистрацией в программе 3d-secure. На том и разошлись. На странице регистрации в программе 3d-secure (поверьте, это даже звучит менее архаично, чем выглядит эта страница) я ввел свои незамысловатые логин-пароль, номер карты и кликнул на "Далее". Красивым корпоративным красным шрифтом меня поприветствовало сообщение "Ваш запрос отклонен в связи с техническими неполадками. Попробуйте позже". Ну с кем не бывает, не боги системы авторизации пишут, попробовал еще раз спустя минуту. Результат тот же, с тем же сообщением о технических трудностях и просьбой попробовать чуть позже. Спустя 15 минут решил возобновить попытку. Та же история. Наверное не стоит так торопиться, подумал я, и дал сервису еще полчаса. Ввожу снова (тщательно проверяя текущую раскладку и даже регистр ввода), и вуаля "Слишком много попыток. Вход заблокирован, позвоните по номерам". Окей, сначала просили пробовать снова и снова, а потом решили меня не мучать и предложили прогуляться до неблизлежащего офиса банка и социализироваться в очереди недовольных клиентов. В итоге что получается: доступная большинству банков и подключенная по умолчанию технология генерации временных паролей в программа 3dsec и VbV в ВТБ24 реализована хищниками для чужих. Это очень печально на самом деле. P.S. В аналогичном отзывы годичной давности https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4440897/ проскакивал ход конем в виде задания временного ЦИФРОВОГО пароля, мол буквы имею меньший шанс успеха (!). Я обязательно попробую, но прежде хотелось бы получить ответа представителя банка, как так можно жить и работать?
ВТБ
ВТБ
2014-12-17T09:26:00+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Для консультации и урегулирования сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. В настоящее время услуга 3D Secure по Вашей карте успешно активирована. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)
hellt
2014-12-19T09:10:00+03:00
Проблема решена. Во многом благодаря управляющему ДО Лиговский. При этом, повторюсь, оценку выше 2 баллов поднимать не имеет смысла, поскольку хорошей работа банка была бы только тогда, когда этот отзыв здесь бы не имел шансов появиться. А так, я потратил время на решение и урегулирование проблемы на ровном месте.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все

Оценка 5

В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка