Зайди в банк и узнаешь, куда тебе пойти

15 декабря 2014 года, в 17.06 посетил одно из отделений Банка Москвы расположенного на улице генерала Глаголева. Как всегда вошёл в банк, взял талон с номером В041 и присел на диванчик ждать своей очереди. Не смотря на то, что на рабочих местах было три операциониста и обслуживался всего один клиент, меня пригласили только через 10 минут. Попал сначала на обслуживание к В-кой Анастасии, если это можно конечно назвать обслуживанием. Я ей объяснил, что хочу узнать есть ли комиссия за открытие, закрытие и ведение обезличенного металлического счёта (ОМС), какой сейчас курс по серебру, а также есть ли комиссия за внесение и снятие денежных средств? На что она ответила, что никогда с этим не сталкивалась и послала меня для уточнения этих вопросов зачем-то в кассу. Я безусловно отказался туда пойти, поскольку клиент не должен бегать по отделению с деньгами для того, чтобы отдать их банку. Ответив сотруднице, что когда я буду вносить деньги, она должна будет выписать мне приходно-кассовый ордер (ПКО) и знать курс ОМС по серебру для того, чтобы пополнить счёт. Вряд ли она его будет писать курс с моих слов. :) На что она потребовала с меня паспорт. Поразительно! – теперь для консультации в банке нужно предъявлять паспорт? :o А может, меня тарифы не устроят, а ОМС она мне уже без моего согласия откроет. Долго смотря в монитор и уточняя у коллег, она сначала начала называть мне вес слитков, а после того как я сказал, что я про вес не спрашивал, отфутболила меня обратно в очередь для ожидания. При этом пояснив своей коллеге, что она данную операцию будет делать долго (речь хочу отметить пока шла только о консультации по тарифам банка, которых сотрудник не знал. Впоследствии выяснилось, что ни одна она.) и пускай я достанусь, кому ни будь другому, т.к. я не удовлетворён её ответом. Класс!!! :thumbsup: Далее мой злополучный талон В041 достался П-к Ольге. Я у нее сразу уточнил, работала ли она с ОМС, на что она ответила, что НЕТ! :o Одним словом услуга в банке есть, а сотрудники её не знают. :thumbsup: Я задал ей все те же самые вопросы, что и предыдущей операционистке, но после долгих уточнений у коллег, она мне прочитала с сайта, что за открытие и ведение ОМС комиссия не взимается, а вот за снятие она не знает, т.к. на сайте нет этой информации. :) Супер!!! Потом долго читая, озвучила сумму в 1,5% за снятие в мерных слитках. После того, как я попросил повторить, что я уточнял, т.е. какие вопросы я ей задал. Ольга не смогла мне их повторить. И мне стало любопытно. У вас сотрудники страдают склерозом или они попросту не слушают клиента, а делают видимость? Учитывая, что я ей повторял свои вопросы не менее 4-х раз! Не найдя на сайте ответа она обратилась в комнату № 7б к своему начальнику. Но что поразительно, когда я туда зашёл. Начальник стаял с телефонной трубкой в руках и по его словам, он как раз уточняет тарифы. :scratch: Попросил меня и Ольгу выйти из кабинета, т.к. мы ему мешали уточнять тарифы. При этом пообещав выйти ко мне и лично рассказать мне условия ОМС. Но, однако, я так этого и не дождался. Зато вместо этого, после того как П-к Ольга обслужила очередного клиента, забыв, что я еще обслуживаюсь у неё. Озвучила практически дословно следующие. Все тарифы есть на сайте. ИДИТЕ ДОМОЙ, и читайте их дома! :shock&fall: Ну да! – и в правду, чё я припёрся, людей от работы отвлекаю. Банк это же не кредитная организация и деньги им видимо, не нужны. На моё уточнение, почему они мне сами не могут ответить на мои простые вопросы. Пояснила, что они сложные и с ними к ним заходят не так часто. :scratch: Сразу после таких слов понимаешь, что я не первый кого они посылают домой читать сайт, а сами до сих пор, так и не сочли нужным ознакомиться с тарифами банка, в котором они работают и который, кстати, платит им зарплату! После просьбы дать мне книгу отзывов и предложений, Ольга снова сделала вид, что меня не услышала и после 3-го раза указала, куда мне пойти и где мне её взять. Оставив краткую жалобу в книге отзывов и предложений, я пошёл, правда не туда, куда меня послали, а в другой банк. В итоге из-за незнания сотрудников банка тарифов по ОМС и не желании общаться с клиентом, я проторчал в банке более 30 минут. При этом не получив ответа на все свои вопросы и так и не открыл вклад с 5-и нулями на конце. Уже не стоит говорить, что курс серебра также подрос и о потраченном мной времени впустую.