Из-за ошибки банка заблокирована карта

Здравствуйте. На основании текста Вашего отзыва мы проверили корректность действий сотрудника. События развивались следующим образом. Вы обратились в Центр обслуживания клиентов по телефону с целью оформить карту с новым приоритетом идентификации и получить ее с представителем в одном из городов, где это возможно. Внутренний регламент в данном случае предполагает перевыпуск карты без блокировки предыдущей, и сотрудник корректно сменил приоритет идентификации и перевыпустил карту. В процессе назначения встречи выяснилось, что регион, в котором Вы сможете встретиться с представителем, отличается от того, о котором речь шла в начале диалога. Изменение региона доставки на необходимый было возможно только путем блокировки карты и оформления еще одного перевыпуска. Так как Вам нужны были средства, сотрудник предложил отложить блокировку. Вы согласились на данное предложение и решили в дальнейшем оформить дополнительную карту. На этом звонок был завершен. Перевыпуск с изменением типа идентификации происходит не только в обход блокировки карты, новая карта выпускается с тем же номером, что и предыдущая. Поскольку новая карта была уничтожена по причине истечения срока хранения, блокируются обе карты с одинаковым номером, о чем Вас и оповестили посредством SMS-сообщения. По имеющейся у нас информации, с Вами уже связался сотрудник ответственного отдела, и выход был найден. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как Вам сообщили, до момента получения карты осуществлять переводы в сторонний банк на свой счет Вы можете в системе интернет-банк или при обращении по дистанционным каналам связи, а также можно заказать и получить средства через платежную систему Contact. Надеемся, Вы дадите нам шанс реабилитироваться и отнесетесь к особенности работы системы по перевыпуску с пониманием. С уважением, ТКС-Банк.