Почему банки "ошибаются" всегда только в свою пользу?

Я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7107431/]писала здесь отзыв[/url] о том, как из-за ошибки сотрудника ВТБ 24 я потеряла кучу времени и сил, не считая затрат на бензин и оплату парковки возле отделения, куда мне пришлось несколько раз ездить, чтобы заставить банк исправить свою "ошибку". И вот прошло всего пару месяцев и я вижу опять незаконно списанные с моей карты 750 руб.! Звоню на горячую линию - это, говорят, годовое обслуживание карты. Но у меня кредитная карта идёт в дополнение к зарплатной. Когда меня уговаривали её получить, то уверяли, что годовое обслуживание для меня бесплатно (как и зарплатной карты). Когда я проинформировала об этом (внимание!) специалиста горячей линии (это она - специалист, а не я!), она ответила: - Да, действительно, деньги не должны были списываться. - Что делать будем? - говорю. - Вам нужно подъехать в отделение банка с паспортом и т.д. и т.п. Я, если честно, уже устала подъезжать в отделение банка с паспортом за последние месяцы! Почему я должна тратить своё время, свой бензин и оплачивать платную стоянку возле отделения, чтобы банк вернул мне МОИ деньги?! Когда их списывали, меня никто в отделение банка не приглашал, паспорт и разрешение не спрашивал! Никакой смс-ки даже не было, я случайно это обнаружила! А могла и не увидеть! Если это ошибка ВАШЕЙ системы, то ВЫ приезжайте ко мне и возвращайте мои деньги! Вы залезли в мой карман и скажите спасибо, если я не решу вас наказать! Моё обращение на горячую линию зафиксировано за № CR-1705119, и, судя по всему, банк опять будет тянуть с ответом до последнего - 15 рабочих дней, как будто это невесть какой сложный вопрос!