Изменить реквизиты платежного поручения

Я, Долганова Лилия И., 11.12.2014 года осуществляла через ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы» Банк» в интернет банке платежное поручение в валюте РФ на свой счет в ОАО "Альфа-Банк". Денежные средства в течении 3 рабочих дней с даты отправки не были зачислены на мой счет в банке получателе. Банк получатель (Альфа) направил запрос на уточнение реквизитов получателя (я получила смс о запросе). Позвонив в телефонный центр банка Тинькофф, они сказали, что неверно было указано назначение платежа, посоветовали в назначении платежа написать следующее: "Погашение задолженности по карте №******** ". Для того чтобы сверить правильность заполнения мною платежного поручения в интернет банке, я запросила платежное поручение по моему платежу № 73343 от 12.12.2014. В данном платежном поручении я заметила ошибку в реквизитах, а именно в наименовании получателя. Ошибочно проинформировав меня изначально о запросе со стороны Альфа-банка, мне продолжают утверждать, что сделать ничего нельзя и нужно ждать возврата денежных средств (о сроках возврата ничего не сообщают, говорят обращаться в банк получатель). Мы отправили заявление в центр расчетов банка отправителя с уточнением реквизитов платежа. Центр расчетов отказался отправлять запрос с уточнением реквизитов платежа, сославшись на то, что невозможно изменить наименование получателя платежа. Тинькофф - не единственный банк, в котором я обслуживаюсь, более того, с такой ситуацией я сталкивалась в другом банке(X). После выяснения ошибки мне звонил сотрудник банка (X) и приглашал в отделение с целью написания заявления на проведение расследования по исходящему платежу в валюте РФ, в котором мы указывали корректное наименования получателя. Цели данной претензии: 1) Сотрудникам телефонного центра, давшим мне некорректную информацию, сделать выговор и отправить на тренинги по повышению уровня своей компетентности, чтобы в будущем не вводить в заблуждение других клиентов банка. 2) Предоставить мне инструкцию по изменению наименования получателя в реквизитах платежного поручения. Куда мне обратиться, что мне необходимо сделать? (В других банках можно, чем ваш банк хуже?) 3) Предоставить мне ответственное лицо за решение моей проблемы с ФИО и телефоном для связи с данным ответственным лицом. 4) Проинформировать о сроках решения данной проблемы. Спасибо.