Как сотрудник ВТБ закрыл мой вклад без моего согласия и отказался возобновить начисление %

Добрый день! 16.12.14 я пришла в ДО Бибирево, чтобы закрыть один из вкладов. Отстояв 45 минутную очередь (обращаю Ваше внимание, что время ожидания в данном ДО всегда составляет не менее 30 мин, что уже говорит о "компетентности и клиенториентированности" сотрудников ДО), я сообщила менеджеру, что хочу закрыть один из своих вкладов. Менеджер сообщила, что я потеряю около 0.6%! Я уточнила, сколько это в денежном эквиваленте, менеджер сказала (неуверенно, очевидно, она озвучила цифры на вскидку) - где-то 2000-3000 руб. Я повторно спросила - точно, что я потеряю не более 3000 руб.? Менеджер подтвердила, после чего я в устной форме согласилась закрыть свой вклад. Никакие выписки с точными суммами мне не предоставили, я не была уведомлена о том, какую точную сумму я получу при закрытии вклада на 16.12.14. Далее менеджер мне дала заявление на подписание о закрытии вклада и стикер с суммой, которую мне выдадут, сумма была значительно меньше, чем мне озвучила менеджер! Мои потери на 16.12.14 составят, как оказалось, не 2000-3000 руб., как заявила менеджер, а более 6000 руб.! Естественно, я сказала, что отказываюсь, т.к. меня ввели в заблуждение. Более того, я не давала своего письменного согласия на закрытие вклада, а менеджер его уже закрыла без моего уведомления. После моего отказа менеджер начала со мной спорить, говорить, что не слышала ничего про 2000 - 3000 руб. и исправить ничего не может! Я предложила поднять запись с камеры, которая установлена на рабочем месте сотрудника, раз она сомневается в утверждениях клиента и ставит под сомнение мое волеизъявление! Я предложила вызвать руководителя ДО, которая была более заинтересована в решении моей проблемы. Я предложила написать претензию на бумажном носителе, однако мне сказали, что в этом нет необходимости, что вопрос будет урегулирован дистанционным образом в устной форме. 17.12.14 со мной связалась рук-ль ДО и менеджер по претензиям Ярм-ов К., предложившие мне приехать в ДО и написать претензию, что для меня неудобно и в целом неклиенториентированно, т.к. я 16.12.14 предложила написать претензию, но мне сказали, что в этом нет необходимости. Единственное, что мне посоветовали - это написать обращение на обратную связь сайта и заверили, что в течении дня мне дадут обратную связь. Написав обращение на сайте, никто так мне и не перезвонил и не уведомил о получении претензии. Позвонив в очередной раз в ВТБ, пообщавшись с рядом специалистов, которые ничего толком не знают, послушав мелодии 20 минутные, специалист Анжелика сказала, что если найдут мою претензию, то зарегистрируют ее в течении 2 дней + 15 дней на ответ, хотя законом установлены 10 дней... что уже само по себе незаконно. Я попросила соединить меня с квалифицированным специалистом, который наконец-то даст соответствующий ответ, однако мне отказали, также как отказали назвать имя руководителя, на чье имя мне нужно писать претензию. В связи с тем, что никто из вышеперечисленных лиц так и не смог урегулировать мой вопрос, требую: 1. Считать незаконными действия сотрудника по закрытию вклада, возобновить действие вклада с 16.12.14, т.к. меня ввели в заблуждение и без моего письменного согласия закрыли вклад. 2. Возобновить начисление процентов по вкладу с 16.12.14. В случае неисполнения моих требований мною будет составлена досудебная претензия, направленная Вам и в Роспотребнадзор и уже выставлены требования о компенсации нанесенного вреда и штрафов, т.к. на сегодняшний день я уже теряю свое время и деньги по вашей вине. Требую дать обратную связь до 18.12.14. Заранее благодарю. [b]19.01.2015 20:31[/b] Добрый день! 18.12.2014г. я оставила свою претензию на сайте, на е-мейл банка, а также же заместила на Банки.ру, после чего со мной на след.день связался специалист и сообщил, что необходимо забрать основную часть вклада, потом еще раз написать претензию, после чего мне выплатят удержанные проценты! Мною были осуществлены все действия согласно рекомендации специалиста, в том числе написана новая претензия. Однако на 19.01.2015г. я до сих пор не получила ни единого ответа и тем более денег! Неоднократно звонила на горячую линию, на что мне говорят ждите 15 рабочих дней! Все сроки давно истекли, ни ответа, ни денег. Просьба посодействовать в урегулировании вопроса. Спасибо.