Оперативное решение проблемы (ошибка банкомата при внесении средств)

19.12.2014 12:03
2043
Оценка
5
Отзыв проверен
Не думал, что буду писать сюда хороший отзыв, но обстоятельства дела стоят отметки. 17 декабря я пытался внести наличные средства на карту через банкомат. При зачислении средств банкомат выдал ошибку в духе "Превышено время операции". Деньги на счет не поступили. Не отходя от кассы, как говорится, я начал звонить в КЦ. Справедливости ради отмечу, что мне ответил робот (чего я давно уже не слышал, везло может) и в голосовом меню не было пункта для связи с оператором. После нескольких попыток я нашел таки этот пункт, подождал еще 10 минут на линии и наконец связался с оператором. Далее все прозаично: изложение ситуации, идентификация, составление претензии. Если честно, морально я готовил себя к худшему сценарию, коих на банки.ру описано великое множество. В смс с номером претензии был обозначен срок рассмотрения 2 дня. Но (УРА!) уже на следующий день я получил смс о положительном решении с обещанием зачислить средства в течение суток. Проверив состояние счета, я обнаружил, что средства уже находятся там в полном объеме. Итог: решение проблемы заняло чуть более суток, что является просто космической скоростью (опять же исходя из отзывов на данном ресурсе). Альфа-Банку спасибо за оперативность и за нерасхождение слов с делом. В наше нелегкое время это очень важно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-12-19T15:53:00+03:00
Уважаемый Клиент, простите нас за возникший сбой и доставленные неудобства. Ежедневно мы предпринимаем меры для исключения подобных проблем. Очень рады, что наши старания, направленные на оперативное решение вопроса, не остались без внимания. Спасибо Вам за содержательный отзыв и положительную оценку претензионной работы. С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка