Сотрудники не могут выполнить необходимую мне операцию

Не так давно я стал обладателем кредитной карты VISA GOLD, как корпоративный клиент. В конце отзыва я еще остановлюсь на некоторых моментах работы с этой картой. Основная тема моего отзыва иная. При получении карты (карта вручалась мне с доставкой в офис) был дан совет обратиться в любое отделение Сбербанка и оформить кредитную карту как основную, а дебетовую как информационную. Суть этой манипуляции - я получаю бесплатный мобильный банк, т.е. экономия 720 руб. в год. Этот довод приводился в ряду других среди достоинств обладания кредитной картой GOLD. 17 ноября 2014 года я обратился в Доп. офис №9038/031, ул. Пресненский вал, д. 3. С датой я могу уже ошибиться, это могло быть 14 ноября. Я ждал положительного результата решения моего вопроса и не планировал писать отзыв. Но приходится. Так что за точность даты сейчас не могу отвечать, не документировал факты. Но дата есть в заполненных с банке заявлениях. Итак, через примерно 45 минут времени я оказался у окна №5. В ответ на мой запрос я услышал: "Я не знаю, как это делать". В ходе дальнейшего общения некая деятельность началась. Были некие проблемы с тем, что у меня была замена паспорта, для чего нужно было внести изменения в базе. После чего мне было сказано, чтобы я приходил через сутки-двое, дальше сделать ничего не возможно. То, что операции производил специалист, не знающий, как подключить нужную мне функцию, вызвало во мне недоверие к правильности действий данной девушки. Я попросил вызвать менеджера отделения. После чего пришла другая девушка. Не знаю, на какой она должности, ее рабочий стол находится как раз за спиной операциониста у окошка №5. В результате 15-минутных действий появились 2 заявления на отключение и подключение мобильных банков с указанием номеров моих карт. После чего мне было сказано, что теперь все будет ОК. Вечером этого же дня я получил СМС о том, что выполнены изменения параметров мобильного банка. 18 ноября 2014 года пришло СМС о списании 60 рублей за мобильный банк. Я посчитал, что я слишком поздно обратился в банк, поэтому это списание признал правомерным. Но 18 декабря 2014 года опять произошло списание средств за мобильный банк. В итоге, хотелось бы получить комментарий банка с оценкой квалификации сотрудников указанного офиса, а также с пояснениями, каким образом я могу решить мою проблему. Теперь немного о кредитной карте VISA GOLD и обещанных "бонусах". При выдаче было заявлено, что обслуживание клиентов с данной картой осуществляется без очереди. Только каким образом это можно реализовать, если этот бонус действительно существует? Перед обслуживанием нужно получить чек в терминале с указанием номера очереди. В меню автомата нет никаких ссылок на VISA GOLD. Более того, там вообще нет пункта, связанного с обслуживанием карт. Есть пункт "Оформление карт". Есть пункт "Закрытие, замена карт" с подпунктами мелким шрифтом "Мобильный банк" и вроде бы "Сбербанк-онлайн". Я выбрал этот пункт. Согласно полученному коду и номеру через примерно 30 минут я был вызван в отдельное помещеньице с надписью "Оформление кредита". Через примерно 10 секунд я выходил из помещения, т.к. был переправлен в окно №5, где, как я подумал, находится специалист в области моей проблемы. Прождав еще через 15 минут, я был у окошка. Далее я уже все описал. Хотелось бы получить комментарий о наличии или отсутствии "безочередности" и обратить внимание на недоработку интерфейса терминала, который не позволяет сделать однозначный выбор при вопросах, связанных с картами.