Некомпетентность сотрудников банка

Заказала во вторник 16.12.14 в Банке ВТБ в городе Новороссийск справку об уплаченных процентах по ипотеке, у меня приняла заявление сотрудница банка Татьяна Ф. и сказала, что я могу приходить чер,ез 3 дня за справкой, то есть 19.12. Я уточнила стоит ли мне ждать звонка о готовности документа, на что меня заверили что за 3 дня справка будет готова и можно просто приходить без звонка. Я появилась сегодня в банке, на рецепции попросила справку, на что сотрудница банка К-кова, к сожалению имени не помню, начала обзванивать отделы в поисках справки, по разговору я поняла что справки нет. когда К-кова закончила разговор, вместо того чтобы хоть что-то объяснить мне, она разворачивается к другому клиенту и спрашивает чем помочь, полностью игнорируя мое присутствие... затем еще минут на 15 она ушла, вернулась на рецепцию, чтобы уточнить на кого справка, хотя я ясно объяснила, что Я подавала заявление, и справка на МОЕ имя... еще раз удалилась, еще минут 10. В результате, мне сказали, что справка не готова, по каким причинам, мне так и не смогли объяснить. Более того, мне не смогли объяснить почему меня дезинформировали о сроках, что-то попытались объяснить о том, что отсутствовал человек, который готовит эти справки (некто Бр-ков). Но неужели в банке никто другой не может сделать элементарный документ, тем более за 3 дня?! Банку следовало бы более грамотно подбирать персонал, как минимум, с элементарными навыками работы в сфере обслуживания. И кстати, долго не хотели говорить фамилию девушки, которая принимала у меня заявление, тоже нонсенс. Вопрос остается открытым: КОГДА будет справка?