Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь зарплатным клиентом банка более 4-х лет. Потеряла карту, через web-banking написала заявление на восстановление, на следующий день карта заблокировалась, денег с нее не снять еще дней 7. Причина в том, что если заявление оформлено через интернет, то пока не выйдет новая карта (минимум 7 дней по словам консультантов) денег своих вы не увидите. Я уж молчу, что информации о том, в какое отделение банка и когда придет карта, даже близко не известно.
ОК, в кармане ни копейки, решила активировать кредитную карту обозначенного банка, сотрудники которого настойчиво и ежедневно склоняли к открытию кредита, подтвердили 350к. После активации карты и получения пин кода выяснилось, что карте кредитный лимит не присвоен. И баланс на ней ноль. И то, что на web banking указан таки одобренный кредитный лимит, ничего не значит и надо идти в отделение, писать заявление и еще непонятно сколько ждать. Причина - ошибка сотрудников отделения или какого-то еще молодца при выдача карты...
Временных карт у Банка Москвы нет, возможности выдать наличные с собственного заблокированного счета нет, срочного перевыпуска зарплатной карты опять же нет, а если есть срочные кредиты - то сотрудникам Банка Москвы это неизвестно. Желания помочь или предложить решение пока не высказал ни один сотрудник организации.
Выводы - ни в коем случае нельзя быть клиентом только данного банка! Ситуация повторяется регулярно со всеми коллегами и знакомыми.
ВТБ
2014-12-22T13:01:00+03:00
Добрый день, Уважаемая Ojfoxx!
Спасибо Вам за то, что обратились к нам для уточнения интересующей Вас информации.
Сегодня счет Вашей банковской карты был проверен. Насколько мне известно, заявка на перевыпуск карты по утере передана посредством системы дистанционного обслуживания 20.12. В настоящее время осуществляется процесс перевыпуска карты. Нами иницирован специально для Вас ускоренный перевыпуск карты.
Обращаем Ваше внимание, что снятие денежных средств с утерянной/украденной карты возможно в отделении Банка. Сегодня, 22.12 процедура получения средств Вами проведена.
Что касается временных карт, то, действительно, на текущий момент в Банке Москвы подобная технология не предусмотрена. Ваше пожелание будет передано в профильное подразделение для рассмотрения.
Информация о перевыпуске карты будет доведена до Вас дополнительно.
Ojfoxx, мы надеемся продолжить сотрудничество с Вами на положительной ноте и поздравляем Вас с наступающими новогодними праздниками. Всего Вам самого доброго в Новом 2015 году.
С уважением, Инна Давидова.
Ojfoxx
2014-12-23T22:49:00+03:00
Инна, большое спасибо Вам и сотруднице Банка Москвы, отделение Ленинградское Ту-вой Ольге за помощь! При потере карты разрешили снять деньги в отделении Банка. Кредитная же карта погибла в неравном бою с системной ошибкой.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
user-818326320655
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.
Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
5
ВТБ
Спасибо, все понятно объясняют
user-745426317228
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-32949742761
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.
София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
5
ВТБ
Получение карты
user-114026311686
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
Оценка
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу. Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
02.09.2026
Спасибо, все понятно объясняют
Оценка
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
01.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
01.09.2026
Получение карты
Оценка
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
01.09.2026