Надоели постоянные звонки

Начнем с того, что я не являюсь клиентом Альфа-банк, у меня нет действующих продуктов и никогда их в принципе не было. При этом у моей матери, скоропостижно скончавшейся осенью этого года, был один потребительский кредит, по которому она всегда исправно вносила все платежи в срок. Естественно, моя мама при подписании договора по кредиту побеспокоилась и о страховании, подключила услугу, ну а затем неожиданно для всех нас наступил страховой случай. Так как я являюсь дочерью клиента и прямой наследницей, сразу же после горя обратилась в банк по вопросу выплаты задолженности и урегулирования страховых дел. Меня попросили прийти в отделение, где без лишних вопросов (не спросили кто я, что я, зачем пришла и по какому вопросу) направили в другое отделение, где меня, наконец, направили куда нужно. И вот, я оказалась в страховой компании "Альфа страхование-жизнь". Для того чтобы официально заявить о смерти заёмщика, мне потребовался список некоторых документов, которые были отправлены в страховую компанию по почте. И пока страховая компания занимается решением этого вопроса, банк передал дела по кредиту коллекторскому агентству Сентинел (на тот момент был просрочен всего 1 платеж по кредиту). Теперь мне ежедневно (и не по одному разу) поступают звонки от сотрудников Сентинел, которые просят пригласить к телефону мою маму, а потом начинают задавать одни и те же вопросы. Также звонки поступают от автоинформатора. Звонят и моим бабушке с дедушкой. Каждому сотруднику я объяснила, что кредит был застрахован, случай 100 процентов признают страховым. Также говорила о том, что я еще не вступила в права наследства и кредит в таком случае мне еще не принадлежит. А мои бабушка с дедушкой и вовсе не будут наследниками, поэтому беспокоить пожилых людей вообще не стоит. Просьба ответить почему поступают звонки на номера телефонов людей, которые не являются поручителями и не являются наследниками. Просьба наладить контакт с коллекторским агентством (если у вас с этим какие-то трудности) и донести до них информацию о смерти заёмщика. Займитесь решением вопроса как можно скорее, в противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции. [b]Администратор: [/b] По каким конкретно отделениям Вам пришлось попутешествовать? [b]YaKalashulya: [/b] Я обращалась в отделение по адресу: Оренбургская область, город Орск, проспект Ленина, 67. Меня встретила девушка, которая даже не взглянула в договор, который был у меня в руках. Она спросила: "Кредит был на товар или наличными?", я ответила, что на товар и она предложила мне пройти через дорогу, так как товарными кредитами занимаются там. Я обратилась по адресу г. Орск, проспект Ленина, 62. Где девушка, также не спросив имя клиента, отправила меня в страховую компанию по адресу Оренбургская обл., г. Орск, пр-т Ленина 56а. И в ноябре, если не ошибаюсь, мне звонила сотрудница банка, спрашивала мою маму. Я рассказала, что мама умерла и т.д. Она спросила дату, зафиксировала информацию. Но после этого дело всё равно передали коллекторам.