"Улетная" история с картой Трансаэро-ВТБ24

Здравствуйте. Меня зовут Павел. Расскажу историю о моих отношения с банком ВТБ24. В конце ноября 2012 года решил открыть кобрендовую карту банка с авиакомпанией Трансаэро для накопления баллов на премиальный билет. Пришел в центральное отделение на ул. Киселева, заполнил бланк заявки для выпуска карты. Сотрудник перенес при мне сведения в электронную базу. Официальный срок выпуска карты – 2 недели. Хотя карта кредитная, при её оформлении попросил сократить кредитный лимит до нуля, т.е. фактически сделать её дебетовой. Через 10 дней, по словам сотрудника, необходимо позвонить на телефон горячей линии и узнать одобрен ли выпуск карты, и, если ответ положительный, узнать дату её выдачи. Однако ответ оператора горячей линии был парадоксальный: выпуск карты одобрен, но она не выпущена. Такой ответ слышал ещё неоднократно. Пришлось вернуть в то же отделение, и сотрудник банка заново заполнил форму, т.к. была заполнена НЕПРАВИЛЬНО! :o Но ситуация снова повторилась. После новогодних праздников пришлось прийти в отделение ТРЕТИЙ раз, но теперь решил поговорить не с операционистами, а с руководителем представительства по Саратовской области. Мне уже стало интересно, что оформлено неправильно. Ответ руководителя меня поразил: в базе данных банка было зафиксировано: клиент сам отказался! Спрашивается, зачем прихожу третий раз в то же отделение?! Наверно, мне делать нечего, поэтому прихожу в банк поговорить и в очередной раз заполнить форму для выпуска карты. Выяснилась и настоящая причина невыпуска: не полностью сформирован пакет документов, необходимый для выпуска карты, – не хватает справки 2-НДФЛ с места работы. И это несмотря на то, что карта имеет нулевой кредитный лимит, но официально она кредитная! Это выяснилось только при ТРЕТЬЕМ посещении. Пришлось ещё раз прийти в банк и принести справку о доходах с места работы. Таким образом, срок выпуска вместо 2 недель растянулся практически на 2 месяца! Никто даже не извинился! На этом приключения с картой не закончились, они только начались. Поскольку карта фактически дебетовая, периодически необходимо было вносить на неё средства. Придя в это отделение и осуществляя внесение средств на карту, столкнулся с проблемой – банкомат забрал их, но не зачислил на карту. И это в центральном отделении в областном центре! Написал претензию, благо – идти далеко не надо. Однако поразил срок рассмотрения претензии – 2 недели! Почему не 2 года?! А если это денежные средства предназначены для осуществления обязательных платежей, это проблема клиента?! Немного превысив срок, пришло смс, в котором сообщалось, что претензия рассмотрена, и принято положительное решение – зачислить мои средства на карту. Отделения и банкоматы ВТБ24 в нашем городе расположены в основном в центре, на периферии только одно отделение и несколько банкоматов в его помещении. Это приводит к невозможности пользования картой, например, банкоматы часто переполнены, и невозможно внести денежные средства. Такая ситуация возникла в конце июля 2014 г. Мне пришлось ходить несколько дней для осуществления простейшей операции – внесение денежных средств на карту. В первый раз из трех банкоматов на прием работал только ОДИН! Один осуществлял только выдачу, другой был в нерабочем состоянии. Сообщения о невозможности внесения денежных средств в банкоматах отсутствовали. КОНДИЦИОНЕР в помещении площадью 4 кв. метра, где находятся терминалы самообслуживания, не работал. Очередь – 4 человека, за зачисление средств на карту от 100 до 10000 рублей в кассе взимается плата 50 рублей. Отстояв очередь в один банкомат, обнаружил, что он не принимает денежные средства. Зашел в отделение сообщить о качестве обслуживания. Через 5-7 минут подошел зам отделения, на поставленные вопросы ответить не смог и предложил ещё постоять в очереди. Это меня возмутило, пришлось сообщить о качестве обслуживания на телефон горячей линии. Зайдя в то же отделение через два дня, обнаружил на всех банкоматах (их 3) объявления о невозможности внесения наличных! Кондиционер починили. Пришлось дожидаться открытия отделения для проведения операции более часа. К открытию отделения выстроилась очередь из 5 человек. Зайдя в кассу, увидел объявление издевательского содержания: "Удобно и быстро вносить денежные средства через терминалы самообслуживания. Плата за внесение наличных через кассу – 50 рублей". На просьбу, обращенную руководителю отделения, убрать его, получил отказ. Это объявление является частью ОБЯЗАТЕЛЬНОГО оформления помещения банка. Никого из сотрудников не смущало, что несколько дней ни один из банкоматов не выполняет функцию приема! ;) Имели место и манипуляции с начислением баллов. С 1 июля 2014 г. банк ввел новый порядок начисления баллов, но по покупкам, совершенным 30 июня 2014 г., баллы были начислены по новому порядку, т.к. обработка трансакций проведена в начале июля! А если покупки были бы осуществлены в организации, обслуживаемой банком ВТБ24, то применялся бы предыдущий порядок расчета баллов (1 балл – 90 рублей). Но и это можно пережить! Далее еще интереснее! Поскольку карта фактически являлась платежной (предназначена для расчетов в розничной сети), она часто использовалась и не выдержала срока службы - 2-х лет! Через год магнитная лента стала давать сбои. Благо - она имела магнитную ленту и чип. В некоторых отделениях для снятия наличных в кассе возникали проблемы – магнитная лента не считывалась, чипом сотрудники воспользоваться отказывались. Приходилось ходить в другое отделение, в котором та же операция занимала несколько минут, но для этого необходимо потратить много времени. Претензии к качеству карты мною неоднократно были озвучены операторам горячей линии банка ВТБ24, в качестве ответа слышал, что сам виноват, т.к. неправильно хранил карту. Даже карта Сбербанка класса Maestro, имевшая только магнитную ленту, вся затертая к концу срока эксплуатации, хранившаяся вместе с картой ВТБ24 категории Classic, работала 2 года, только карта ВТБ24 стала давать сбои. Рассмотреть вариант брака при её изготовлении сотрудники банка отказывались. Все закончилось тем, что одна из кассиров банка на Чапаева испортила карту. Поскольку она не считывалась, а я настаивал на проведении операции – снятия денежных средств, она решила её реанимировать активным трением о жесткий картон и ПОВРЕДИЛА целостность магнитной ленты! Операция была успешно выполнена, но карта ИСПОРЧЕНА. На мое заявление о порче карты она заявила, что она уже была испорчена. Пришлось снова звонить на горячую линию, оформлять претензию, требовать замены карты. Обслуживание карты такого класса стоит 900 рублей! До окончания срока службы – более 5 месяцев! Через несколько дней позвонили из банка, сказали, что принято решение осуществить перевыпуск карты, но первоначально я должен заплатить за её перевыпуск по тарифу (450 рублей), а затем, когда карта будет получена, денежные средства будут возвращены. Такое решение удовлетворило меня. В 5 сентября пришел в отделение на Вавилова написать заявление на перевыпуск. Процесс оформления перевыпуска занял много времени. Сотрудница, оформлявшая перевыпуск, постоянно советовалась то с другими сотрудниками, то с руководителем отделения. Денежные средства за перевыпуск не взяли, но сказали, что их необходимо внести в момент активации карты через банкомат. Стандартный срок перевыпуска – 2 недели, но поскольку банк признал вину за порчу карты, то может быть короче – неделя. Когда карту будет готова, сообщат по телефону. Но и через 2,5 недели никто не позвонил, тогда решил навестить это отделение. И обнаружилось невероятное – мое заявление ПОТЕРЯЛОСЬ! :o Никто ничего не делал! А сотрудница, которая занималась оформлением перевыпуска, заявила, что не помнит меня. Наверно страдает амнезией! А на её требование заново заполнить заявление, дал отрицательный ответ. Пришлось снова звонить на горячую линию, рассказать о сложившейся ситуации и потребовать возврата денежных средств из платы за обслуживания, т.к. не имею возможности пользоваться картой уже 2,5 недели. На следующий день поступил звонок из банка, и сотрудник сообщил, что получу возврат части платы за обслуживание при условии продолжения действия карты! Согласился, иначе потерял бы 375 рублей (плата за 5 месяцев). Через 28 дней с момента подачи заявления на перевыпуск карта была получена! Через некоторое время переведена часть платы за обслуживание – 75 рублей (за 1 месяц)! 14 ноября 2014 г. пришел в отделение, в котором заполнял заявку на выпуск карты, для её закрытия. По условию договора должен подать заявление о закрытии за 45 календарных дней до определенной даты, в противном случае, карта автоматически будет продлена на год, следовательно, будет начислена плата за обслуживание. Точную дату выяснить не удалось, пришлось самостоятельно отсчитать отведенный срок от первого числа месяца, выбитого вторым на карте. На вопрос о дате закрытия, сотрудница дала уклончивый ответ. Пришлось взять КОПИЮ заявления о закрытии, поскольку в банке ВТБ24 от клиента требуют многократного выполнения одних и тех же операций! Такая удивительная история! ;)