"Подарок" на Новый год

У меня украли карту ВТБ24 1 декабря, с которой в банкомате другого банка сняли 19800 рублей. Пришел в отделение, в выписке данные операции почему-то не отражались. Написал заявление о спорных операциях. Совсем недавно узнал, что 5 или 6 декабря с моей зарплатной карты банк списал 1425 рублей и 45 копеек. Банк не посчитал нужным уведомить меня об этом (хотя есть смс-информирование, услуга платная, мною оплачена). Через несколько дней звонок сотрудника банка, которая радостным голосом сообщает: "В ваших претензиях отказано", в сумме 23 тысячи и н-ое количество рублей. Далее дама начала зачитывать какую-то бумажку про 3d secure, какое отношение она имеет к моему случаю - непонятно. Заказал новую карту. Услуга платная 1800 рублей. Далее банк списал с этой карты еще 3 600 рублей. В итоге я должен банку украденные 19800 рублей. Плюс перевыпуск карты 1 800 рублей плюс совершено не понятные еще 5 025 рублей и 45 копеек (25,38% от украденной сумы). Неплохо?! Такое ощущение, что меня банк считает за быдло, и не считает нужным не то чтобы объяснить за что, но даже проинформировать о своих действиях. P.S. Поздравляю сотрудников банка ВТБ 24 с наступающим Новым годом. [b]22.12.2014 19:57[/b] Написал претензию о спорных операциях в банке ВТБ24, оформленную 4 декабря 2014г. Уже в 00:01 5 декабря с меня списали комиссию за необоснованно опротестованный платеж. При том, что операционист утверждал, что не видит спорные операции и в выписке по карте они были не видны. Меня поражают сроки принятия решения банком, и моментальное списывание денежных средств с зарплатной карты. СМС-информирование, платная услуга не сработала. Приняв отрицательное решение уже 4 декабря 2014, банк посчитал возможным огласить мне его только 17 декабря. Считаю такой срок недопустимым для надежного банка, на статус которого претендует данный банк. О возможности получить письменный отказ вот уже 22 декабря мне до сих пор ничего не известно. Считаю, что банк или не оказал оплаченных услуг (речь о смс информировании и неполучении письменного отказа) и оказал услуги низкого качества (речь о столь значительной разницы между принятием отрицательного решения и доведение его до клиента только в устной форме). В силу вышеизложенного ставлю оценку - единицу. [b]Администратор: [/b] К автору: смс-уведомления о комиссии не было, поскольку происходило списание по счету, не по карте. Смс о снятии 19800 Вам приходила, и когда? Само снятие было 1 декабря? Почему тогда Вы писали заявление только 4 декабря, а не сразу? Кстати, в каком отделении писали заявление? За какой период была сформирована выписка? Операции не отображались вовсе или были захолдированы? [b]Павел: [/b] Карту украли 1 декабря, 1 декабря сняли деньги в 4 захода (!), причем до этого запросили баланс, т.е. знали точную сумму на карте. Смс-ки пришли сразу 1 декабря. Сняли деньги за 2 минуты, ночью. В данное время я спал. Дозвониться в службу поддержки ВТБ 24 за 2 минуты нереально. Учитываем то, что у клиентов банка ВТБ 24 деньги умудряются снять даже с заблокированных карт. https://www.banki.ru/services/question...Id=7465917. Эти СМС-ки обнаружил только 2 декабря, в тот же день за 5 минут дозвонился до службы поддержки и заблокировал карту. Уточнил, что практически все деньги сняты. Не понимаю, почему я после этого должен был лететь в отделение?! Что это мне дало, сняли бы комиссию еще раньше?! Успокоившись, сходил в отделение на В.О. Малый пр. д. 22. Операционист утверждал, что в выписке операции не отражаются (мое субъективное впечатление, что элементарно врала). Написал заявление о спорных операциях. Сказали, что будут рассматривать 7-10 дней. Это оказалось лицемерием. Уже в 1 минуту 5 декабря сняли деньги. Могли бы уж потерпеть хоть 7 дней до приличия, со снятием денег или уведомить меня о решении банка, хотя бы в течении 10 дней. Ничего этого сделано не было.