Страна непуганых банкиров

Много лет пользуюсь золотой кредитной картой Промсвязьбанка, причём она мной фактически используется как зарплатная, т.е. храню на счёте собственные средства. С конца 2010 года ...обслуживание оставляет желать лучшего. Самый большой перл - 21.05.14 снял в банкомате Промсвязьбанка СОБСТВЕННЫЕ деньги, а эта операция бесплатная. Моментально получаю смс на свой телефон о том, что снята такая-то сумма, остаток такой-то. Все данные абсолютно верные. Ещё через какое-то время перевожу деньги со своей карты на другую карту. Опять получаю смс-уведомление о сумме перевода и об остатке на счёте, опять данные верны. Примерно через неделю был приход на мою карту и из текста смс я вижу, что СО СЧЁТА ПРОПАЛО ПОЛТОРЫ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ! Бегу в ближайший по пути офис на Ярцевской улице, около метро "Молодёжная". Заказываю выписку по счёту и вижу: за операцию по снятию наличных мне доначислено 814 рублей, а за перевод - ещё 540 рублей! При этом НИКАКИХ смс-оповещений о корректировке первоначальных сумм я не получал! Сотрудник банка Виктория Б-ва говорит, что надо писать рекламацию по форме банка, соглашаюсь. Она с моих слов заполняет необходимые документы, я их подписываю, она регистрирует их и говорит, что срок рассмотрения и принятия решения - 30 календарных дней. Ладно. Звоню в банк через месяц, мне говорят, что срок рассмотрения обращения продлён. Так несколько раз. Только в СЕРЕДИНЕ ОКТЯБРЯ (!!!), забежав в офис Промсвязьбанка около метро "Марксистская" по другому делу, узнаю, что МОЯ ПРЕТЕНЗИЯ ОТКЛОНЕНА на том основании, что СОТРУДНИКИ БАНКА НА ЯРЦЕВСКОЙ УЛИЦЕ НАПРАВИЛИ ОБРАЩЕНИЕ НЕ В ТО ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА!!! Спрашивается: а я-то тут при чём?! Звоню в головной офис банка, они дико извиняются и просят, чтобы я оставил копии майских обращений (их 2) в офисе на Таганке, а они (работники головного офиса) проконтролируют, чтобы работники офиса на Марксистской (он же Таганский) ничего не перепутали и на этот раз обращения ушли в нужное подразделение Промсвязьбанка. Ладно. 15.12.14 захожу в офис на Таганке и спрашиваю результат, вроде как ещё 2 месяца прошло. Сотрудник банка Егор А-ев... сообщает радостную новость: моё обращение оставлено без рассмотрения, поскольку СОСТАВЛЕНО НЕ ПО ФОРМЕ! Спрашиваю: это как?! Вроде как составлял претензии не кто иной, а сотрудник Промсвязьбанка Виктория Б-ва! На что Егор выдаёт перл: "Понимаете, Ваши обращения составлены по форме Промсвязьбанка, а надо, чтобы Вы их составили в произвольной форме на чистом листе формы А4"! Как говорила Алиса в Стране Чудес, всё чудесатее и чудесатее - с мая не могу решить вопрос! Короче, не стал ничего больше писать, только попросил выдать копию договора для подачи иска в суд. Нервы-то не казённые!..