Не собиралась сюда писать, но ситуация становится все неприятнее, а служба поддержки Яндекс Деньги молчит.
Вообще стать клиентом этой компании мне посоветовала знакомая, которой искренне нравился принцип ее работы. Думаю, сейчас ее мнение несколько изменилось. А все началось с того, что 18 декабря она перечислила мне 60 000 рублей. Перечислила ошибочно - сумма должна была составить всего 600 рублей. Но повода для паники не было: мы хоть и не друзья, но по рабочим вопросам иногда связываемся, поэтому, когда ошибка была замечена, она мне просто позвонила и попросила вернуть излишек. "Без проблем", - подумала я.
Однако без проблем не получилось. При попытке сделать перевод меня заблокировали. Естественно, я тут же сообщила об этом знакомой. И вот тут она разволновалась. Не исключаю, что даже заподозрила меня в нежелании отдавать деньги (все-таким мы не друзья). Но страшно не это: страшно то, что перечисленная мне по ошибке сумма кропотливо собиралась в течение нескольких месяцев и откладывалась для очень важных вещей (действительно важных, а не для покупки телефона или какой-нибудь новой примочки). И нужна она будет вот-вот. Замечу, что ранее и я, и моя знакомая отправляли друг другу ЯД, так что данная транзакция не первая, а уже знакомая для системы. К тому же, мы обе идентифицированные пользователи, данные о которых есть в системе.
Естественно, знакомая тут же пишет в службу поддержки ЯД, разъясняя ситуацию. Я, в свою очередь, отправляю письмо, в котором откровенно говорю, что деньги мне были перечислены по ошибке. Знакомой отвечают, что отменить перевод они не могут, но я смогу вернуть ей деньги лично, как только меня разблокируют. Я еще раз подчеркиваю, что не против вернуть деньги. А знакомая слезно просит разблокировать меня, поскольку деньги нужны срочно, а найти им замену ей просто негде. У нее просят номер моего обращения, чтобы быстрее решить вопрос.
После этого мне приходит ответ, что причиной блокировки моего кошелька стало использование платежного пароля и мне нужно заменить его на одноразовые SMS-пароли. Якобы на следующий день мне напишет служба безопасности и сообщит о возобновлении работы кошелька. Я тут же подключаю одноразовые SMS-пароли, дополнительно меняя пароль от аккаунта и выпуская аварийные коды (как это советует сам ЯД). После этого отписываюсь в теме, что все сделала. Ответа не получаю. С тех пор отправила еще 2 письма, где опять-таки указала, что все требования безопасности выполнила. Ответа вновь нет. и это притом, что и я, и второй пользователь ЯД всячески подчеркивали важность скорейшей разблокировки.
Но самое неприятное, что моя знакомая пострадала сильнее всех. Это именно ее деньги зависли в пространстве (моих всего пара сотен рублей была), именно ей они экстренно нужны. Именно она ходит и трясется, надеясь на благосклонность службы, которой до этого момента искренне доверяла. А просто отменить перевод правила не позволяют. Поэтому еще раз обращаюсь к ЯндексДеньги: будьте добры, верните человеку деньги. Они ей очень-очень нужны и как можно быстрее. И не через неделю-месяц, а уже сейчас. Да и я сама не очень-то рада заблокированному кошельку: были планы по его использованию для оплаты услуг. А пока они накрываются медным таким тазиком.
Номер моего обращения: 2014121833033572. Номер обращения знакомой: 2014121833032064.Пожалуйста, сделайте возможным перевод - время уходит ((((((((((
